“动”嘴就能搜信息！大鹏新区政府在线网站上线多项智慧应用

读创/深圳商报记者   张妍   通讯员  周文静   潘安安12月18日，记者从深圳市大鹏新区政务服务数据管理局了解到，大鹏新区政府在线网站引入大数据应用智能分析平台及语音搜索等智慧应用，全面提升服务质量，市民只需“动”嘴无需“动”手，就能搜索到想要查找的信息，同时借助智能分析平台，利用大数据核心技术，将能让该网站越来越“智慧”，针对新区居民需求不断优化。

据了解，大鹏新区政府在线网站智能语音检索功能日前已上线，该功能可实现语音转换及语音识别搜索，用户可用语音直接与网站开展交互，通过AI智能识别技术，提高识别准确率和智能化水平。语音搜索有什么优点呢？该局相关负责人表示，首先，语速要比文字输入速度更快，相对于传统的搜索框文本输入的关键词，语音搜索不仅更迅速，而且问题会更详细，有效提升搜索答案的准确度。

其次，语音搜索可让用户“一心二用”，用户可能在双手操作其他工作同时利用语音完成搜索，这项新技术的科技感也能吸引更多年轻用户群体。再次，对于视力不佳的、或者打字困难的老年人来说对于老人来说，语音搜索更为便捷，对于患有视觉障碍的人来说更是一项“福音”，方便他们获得也可获取信息及服务。 除了智能语音检索功能外，近期大鹏新区政府在线网站还充分利用智能分析平台变得更“智慧”，从不同维度分析访客行为，为公众提供便捷实用服务，进一步科学划分用户群体，了解用户关注的政务信息、政务服务和其他潜在需求，创新“互联网+政务服务”模式，不断完善服务内容和增加使用便捷性，通过良好的网站用户体验不断加深用户与政府网站的粘性，不断提升政务服务水平。 平台通过趋势分析、访问分析、访问时长等维度对选择指标、不同时间段等客观数据进行对比，全方位展示不同指标的不同时段的变化情况，同时分析出用户访问网站时花费的时间及占比，分别统计展示不同停留时间段的访问数目及热门搜索词。 通过受访分析，提供访客对网站内各个页面以及各个栏目访问情况数据，了解受访页面的浏览量、着陆、退出数和跳出数。 通过搜索引擎和关键字分类，及时了解哪种搜索引擎能够给网站带来更多访客，通过搜索关键词了解访客更加关注的内容。 同时，“大鹏政务服务”微信公众号完成改版升级全新亮相，链接“i深圳”“粤省事”“粤商通”等政务APP和小程序，并创新上线“个人生命周期”“掌上大鹏”“山海大鹏”等栏目，将政务动态、旅游资讯等服务信息直接推送到群众“指尖”，提供一站式在线政务服务。

针对办事指南不明确、办事资料繁琐、办事流程不清晰等问题，新区政务服务数据管理局以服务群众为导向，充分利用政务数据资源，依据人生不同阶段的不同需求，梳理形成出生、入学、就业、婚育、退休等11个阶段的服务事项，以主题的形式进行分类和呈现。打开“大鹏政务服务”微信公众号，在栏目下方选择“个人生命周期”，便可查询服务事项目录、事项办理场所及办事指南等相关信息。办事用户可根据需求快速定位生命周期，查找到该阶段对应的所有服务事项。