得助智能：智能语音机器人是如何做到为用户服务的？

智能语音机器人不仅能够替代人工客服进行工作，还具备了人的热情和和温度，不再是冷冰冰的语气接听电话。在拨通用户电话后，会“像人一样”流畅地进行沟通、快速地响应，为用户提供贴心服务。 然而，看似简单的一问一答，背后却需要强大的AI技术作为支撑，涵盖自然语言处理、数据挖掘、语音识别、图像识别、机器学习等多个领域，是基于文本、语音和视觉统一建模的深入交互。

语音识别能力+自然语言理解能力是语音机器人的技术核心。然而，流畅对话对于智能语音机器人而言远远不够，精准理解用户需求，为用户快速解决问题，让人机对话有温度，才是考验机器人技术的关键。 自然语音理解能力是智能语音机器人的大脑核心。基于自然语言理解深度学习框架，实现了对用户说话的文本文字意图识别。不论是用户直接提问，还是用户表述得较为复杂，智能语音机器人都可以通过系统实时识别出用户询问的意图。 同时，当智能语音机器人听到并识别出用户的真正意图后，需要快速做出回复内容的决策，这个决策能力依赖每个应用场景预先提炼出的交互决策系统。依托强大的大数据技术，通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的机器人，为用户提供精准的答案。 难得的是，智能机器人具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪，拨出的每一通电话都带着真诚和热情，保证通话过程中的对话质量，同时，也降低了高额的人力成本。