网购套路深，正品险、运费险、碎屏险居然全是坑！

95后、00后作为伴随着互联网发展起来的一代人，网购已经成为他们的日常，超过7成年轻人每天都会访问电商平台。各大电商平台更是每个月至少准备一场大促，双十一、双十二后面还要紧跟着双旦礼遇季、冰雪节、年货节等活动。

为了让消费者放心交易，享受购物体验，平台相继推出运费险、保价险、正品险、售后保险等消费保险。这些消费险看起来是保障消费者的购物权益，实则漏洞百出，甚至可能成为卖家知假售假、招徕消费者的噱头和幌子。

01

商品真假“难鉴” 正品险无法维权

消费者安女士于“黑五”在某海淘平台购买了一款口红礼盒，由于海淘退货流程繁杂周期较长，安女士毫不犹豫购买该平台提供的正品险。

然而收到礼盒后，安女士发现口红着色和质地与之前购买的有些许偏差，便前往专柜验货，结果该专柜表明不是正品，这让安女士难以接受。安女士怒气冲冲地将鉴定结果告知商家要求退货，并要求按正品险赔偿损失，但是申请很快就被驳回。

商家咬定自家商品绝对货真价实，直言要证明是假货，必须出具专柜验货报告。但专柜品牌方表示他们只认可官方渠道和专卖店的货品，不会给鉴定报告。安女士想去工商局做鉴定，但是商家又不承认工商局的鉴定有效果。

购买到假冒伪劣产品要求退货和赔偿本是消费者最基本的权利。但是在遇到退换货难度较大，需要先证明商品为非正品的海淘商品时，消费者仅凭一己之力获得具有证明力的商品鉴定报告几乎是不可能的。正品险在这种情况下，很容易成为卖家知假售假，吸引消费者的噱头和幌子。

02

七天无理由退换 运费险赔款不足

大学生小李双11在网上购买两件羽绒服，收到货后发现欧码衣服不合身，与卖家协商一致退货，由保险公司承担运费进行赔付。但由于羽绒服较沉，小李需支付35元的运费，获得运费险理赔金额仅有12元。因此投诉，要求保险公司补偿差价。

对此，平台客服表示，退换运费险可获得的运费理赔金额是根据寄货地址与收货地址之间的地理位置距离来计算的，而不是根据实际退货的大小、重量来计算的，因此有可能出现实际退货的运费比获得的理赔运费要多的情况。而多出部分的运费，如果是卖家责任导致退货可以要求卖家补足，若是因为买方原因（七天无理由退货等），则需要买家自行负责多出的运费。

有少数平台会在勾选界面显示可赔付金额，但事实上，由于退换运费险通常在订单页面勾选或者由卖家赠送，消费者往往不会仔细查看运费险理赔条款更不会注意赔付金额，因此容易在理赔纠纷中埋下隐患。

04

手机碎屏险 文字游戏套路深

顺应消费市场，大多数购物平台的手机商户也推出了碎屏险服务。

今年2月，消费者张先生在某电商平台的一家手机自营店里购买手机时，购买了碎屏险服务，与该手机官网相比价格具有明显优势。考虑到电商平台的自营店肯定信得过，也就顺便买了碎屏险服务，而且价格仅为手机官网价格的三分之一。

手机屏幕碎裂后，张先生按照平台的服务流程选择了上门换屏服务。但细心的张先生发现，上门技术人员提供的新屏幕未采用和原装屏幕一样的包装。技术人员告诉张先生，这是符合原厂规格、与原装部件同质量的非原厂产品。

寻找商家后，商家让张先生仔细浏览服务公示下方几行字体略小、颜色略淡的注意事项，这几行说明对于服务公示的内容作了进一步说明，其中就包括了更换的配件非原装的提示。

随着消费者对个性化体验服务需求的不断增加，保险产品也将进一步细分。由于运费险全流程自动化程度高、投保便捷、保费低廉，深受广大消费者的青睐。但在实际操作过程中，由于消费者往往在订单页面直接勾选，并未认真阅读保险条款，对保险责任、免责内容、理赔金额、保险期间等合同内容并不清楚，因此理赔阶段容易产生纠纷。这些保险产品有的宣传过度、噱头大过实际，有的理赔条件不合理，有的拒赔理由不充分，消费保险要真正成为消费者的保障还需不断完善。

文 | 泽小π

审阅 | Caring

喜欢记得点“在看”~