跟我来探索智慧医疗-3.子系统之自助预约系统

自助预约系统

根据医院的总体需求，结合其实际情况，该系统主要由电话排队交换机(ACD)系统、IVR系统、TTS文语转换系统、录音系统、人工坐席系统、预约挂号管理系统以及其他相关应用系统等构成。整个系统的设计采用了一体化的模式，来高效、稳定的为医院提供综合性的挂号预约服务。

整体网络架构如下：

自助预约系统整体网络架构

整体自助预约流程图如下：

整体自助预约流程图

本方案建设医院的呼叫中心系统平台，支持人工智能自动语音应答和人工坐席服务，可以实现自动预约挂号和网上挂号服务。可以更加快速高效为医疗患者提供多层次、多方位的医疗服务。

同时纳入“互联网+”战略，开发基于预约平台的手机APP终端软件或微信小程序，无需下载。患者通过手机微信或APP终端可随时随地进行就诊预约。

l 一体化融合平台

实现电话呼入、呼出功能；提供自动排队机系统，用于实现对来话的均衡分配；呼叫管理系统，用于有效管理所有话务；支持IVR；提供CTI Link模块作为计算机/电话集成接口。

l IVR服务器

IVR（Interactive Voice Response交互语音应答）是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户进行预约挂号服务，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间。。

l 录音服务器

录音服务器对坐席与患者的通话进行全程录音，并对录音数据进行存储管理，实现全程录音及随机调听。

l 外拨服务系统

外拨服务系统可主动向医疗患者以人工及自动语音、自动传真、手机短信、电子邮件等多种方式推送信息，实现挂号信息的主动发送。

l 短信服务系统

短信服务系统可以进行就诊提醒、挂号结果通知、就诊医生提醒等自动服务，可以更加高效的为患者和医院服务。

l 网络预约服务器

网上预约挂号系统主要提供患者通过互联网预约挂号的功能。

l 人工坐席

人工坐席可以更加详细的为患者进行信息咨询、医生介绍等特色服务。

自助预约系统主要功能模块

1. 微信或APP预约挂号系统

2. 基于人工智能的自动语音或人工预约挂号系统

3. 智能外拨系统

4. 数字录音系统

5. 短信预约挂号系统