郜永华《局部两周年》：运营一席谈，关于品牌运营的6个实践方向

在“局部”我们有很多偏见。但作为作者，我和老范，更喜欢看到那些有想法有思路有建议的留言和评论。以下内容，来自在我们看来，是非常优秀的读者的评论，现将其整理在此，供各位思考：

郜永华《局部两周年》

一、张维凯—城邦：品牌是销量大的产物

销量大才可能是品牌，尤其是在细分市场，只有市场占用率上去了，才有资格去被业内人士或者意向客户谈及，人们总喜欢选择熟悉的产品或者周围人熟悉的产品来减少购买决策的风险，成为品牌就带有天然的信任背书。

品牌占有率上去后，品牌的个性，和其他品牌的差异，很容易被人关注，越是明显，越是容易辨识，长久以后，形成印记。 有时候品牌也需要在合适的时候选择合适的人群出现，和明星一样的命运。借一代人的年华完成自己的积累，没有足够的拓展和成长也容易被这群人忘记。

品牌要做多平台和自营平台，来保证生存的安全。不然一个淘宝品牌，突然因为违规被清理，又没有其他平台支持，容易很快死掉，品牌太多，人们不会念念不忘。所以，保证品牌所在平台的安全长久也是危机意识的一种。这也是线下转线上的优势，他们感觉有退路。

二、张维凯—城邦：运营中的细节

细节越来越多，注意事项越来越繁杂。每一处失误都是给对手创造机会。之前一直不理解为何要做售后服务卡，还有好评返现，现在看来，这里包含了产品的正面评论，动态评分，和客户的二次互动，更重要的是及时回款，因为很多人看到好评返现，收货确认时间会更快，极大的缓解了资金压力。

三、郜永华：活动的做法

关于活动！我个人倾向第一不亏钱！第二争取返场！第三活动的目的主要还是以冲业绩为主！

四、郜永华：电商有两个地方需要注意

做电商，有两个地方注意，一是细节，二是针对数据，依据经验，形成的直觉趋势。细节是解决现在问题，趋势是解决未来几个月的店铺发展问题，这两点注意好，店铺运营就不会出现太大偏差。

五、张维凯—城邦：扩张之时，你也要注意的细节

做多品类是一种天然的倾向，几乎没有平台忍住做好单品之后不扩张。猪八戒网细分了商标注册，拍鞋网卖起了运动服。消费者对平台的重点细分有天然需求，就好像去洗手间不可能期待有正餐供应。在类目扩展的时候，一定要通过各类渠道反复告知消费者，才有可能被接受。贸然去上架新品类，只会让消费者有走错门的感觉。

六、郜永华：朋友圈的生意

真实的朋友圈的生意，其实就是刷脸的生意。但人还得要脸。而且脸不能多刷，偶尔一两次还可以，天天用基本上也就没脸了。除非，你的图片够吸引人，你的产品是能引起大家兴趣和注意的。这种脸多刷也无妨，至少人家不反感！