20岁了，生日快乐！

12亿通

人工接听电话

30余万笔

日均人工业务

95588

到今天已经开通20周年

回首当初我们为什么要出发？

一切向前走，都不能忘记走过的路；走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。

起航

1999年，祖国母亲50华诞，8月8日中国工商银行在国内同业率先开通统一热线短号码95588，在上海率先成立同业第一家电话银行中心，我们的梦想从这里启航。

“拨通95588，工行服务到您家”，一句饱含真情誓言般的承诺，传递进万户千家。

引领

迎着新世纪的曙光，我们立志成为引领银行业远程服务事业的弄潮儿。

成长

感恩客户的青睐，紧跟全行业务的发展，我们的服务规模不断增长、队伍更加壮大。

2009年，新中国成立60周年之时，中心改制为总行直属机构，远程服务事业迈上更高台阶。

2010年起，我们迎来三个新兄弟——合肥中心、石家庄中心、广州中心陆续揭牌运营，业务进一步拓展。

奋进

伴随信息技术的发展，我们跟紧时代步伐，服务更加移动化、网络化、智能化。

新征程

2017年，乘着新时代、金融科技的大潮，我们加快创新、因需而变，开启一体化、智慧化、价值化远程银行建设的新征程。

回首风雨中，我们为客户不分日夜的坚守，我们将工行的服务承诺传递四海。

20年前，我们许下宏愿、从零开始，一路坚持到现在，不仅是因为目标足够远大，更在于我们出发时内心的笃定。

20年中，我们勇于承担、茁壮成长，从几十人发展到数千人，从服务本土到辐射全球……

20年间，我们以客为尊、传承创新，从电话到网络、从语音到多媒体，从人工到智能，七个率先引领了银行业客服发展潮流……

20年来，我们提升品质、提升价值，从解答问题到解决问题，从客户服务到客户经营，始终坚守卓越服务的追求……

当初，我们为什么出发，只因我们肩负“为客户提供卓越金融服务”的使命。迈进新时代，让我们不忘出发时的“初心”，以人民为中心，以客户为中心，努力“让卓越金融服务触手可及”，为建设国际一流现代化强行而努力奋斗。