社群不活跃？用这3招帮你激活群里“沉默的大多数”！

现在我们已步入社群经济时代，每个人手头都有几个社群，可是不是所有人都能运营好社群，很多社群建立之初还有活跃度，运营一段时间后就渐渐沉默，沦为死群或者是广告群，失去了他的价值，那到底要如何做才能激活我们的社群呢？

首先我们需要了解社群为什么会成为死群，社群成员为什么都潜水或弃群了？

如何提高社群的活跃度，激活那第沉默折大多数用户？兰心教主今天与你分享几点技巧。

有过社群运营经历的人一定发生过这样的问题：为什么在社群里，活跃的总是那么几个人，其他的人、绝大多数人都去哪里了？

相信大家都听说过二八法则，这个定律放在社群中就是：只有20%的用户是核心用户、活跃用户，那么剩下的80%的用户是外围用户、沉默用户。

这给了很多运营者一个强大的理由：我只服务好这20%的社群活跃用户即可，剩余的80%按照定律来说，是次要的沉默用户，不需要过多的注意和运营。

但是你要知道，能进入社群的，都是你的用户，而你忽视了沉默用户，也就是大多数用户，这可能造成严重的后果。

举个例子，你可能就会明白了：

在很多年前，奇瑞的一款汽车，因为价格低、配置优越，在同类型的汽车中，占有绝对优势。因此，受到消费者疯狂追捧；同时，消费者对这款车的议论也越来越多。

一些人在论坛、网站等平台上面吐槽：这个款车哪里都好，就是发动机不太给力，要是换个好点的发动机，再贵个一万、两万的都可以接受。

言者无心听者有意，这种声音传到奇瑞管理层，于是他们马上推出了一款所谓配备宝马发动机的升级版车型（宝马mini简配版本发动机），整车价格比原来要高出两万。

不出所料，这个升级款车型销量惨淡。

发动机的问题真实存在、用户对优质发动机的需求也真实存在，那为什么改进后的发动机却销量惨淡呢？

因为奇瑞“忽略了沉默的大多数消费者”，本来原来销量很好的汽车，却因少数人的吐槽而做出错误的改变，最后导致销量惨淡。

要清楚，大多数的用户都是沉默的，少数用户的需求不代表全体用户的需求。如果忽略了大多数人，那你就脱离了用户。

这80%的用户长期沉默，但是又如此重要，作为社群运营者的我们应该如何做呢？

要想知道怎么去做，怎么去让他们也发声，活跃起来，我们首先应该要知道他们为什么会沉默。

我分析了一下社群用户沉默的原因有以下几点：

01

个人性格使然

社群中有的人天生活泼、有的人天生就性格内向，不爱说话，所以一定会有一批绝对沉默的用户。也会有一些，不主动出击，但是喜欢凑热闹的“半沉默”用户。

02

社群文化制度不合理

这里包括两个方面。

第一、社群未建立共同的文化体系价值观和管理制度

社群未建立共同的文化体系，只是因为群主一时心血来潮就拉了一群人进来，也没有社群制度和专人管理社群，本来进来的人就参差不齐，大家各有目的，一看群管理松散，立马就开始打广告、爆粉，导致社群环境混乱不堪，社群文化乱七八糟，社群体验越来越差，于是很多人不堪其扰退出社群。

第二、社群管理制度太严格，不人性化

有些群主建立了严格的管理机制，对群员的言行有很大的约束和限制，一旦群员触犯立马踢出群，谈论某些和社群不相关的内容被踢，发广告被踢，发自我介绍被踢，提出不同意见被踢。

总之限制条件太多，导致群成员不敢轻易发言，社群没任何新鲜感，群员的主动性和创造性都被限制了，理所当然会选择沉默或退群。

03

社群价值提供不够

任何社群建立都是有一定的定位的，用户会根据社群定位来选择是否加入这个社群，每一个社群用户进入社群后，会判断社群是否提供了满足他需求的价值，如链接人脉、寻求问答、获取知识、寻找同频人、价值炫耀等。

如果群员在这个社群里感受不到群内的价值也感受不到被尊重被重视被肯定，那么肯定会慢慢淡出这个社群。

了解了社群成员为何会默默潜水或弃群的原因，我们就来对症下药找到解决的办法：

激活社群用户的三大办法：

方法一、分析用户画像，分层管理

进群时先让用户根据模板做自我介绍，社群先运营几天，然后通过观察社群用户的活跃状态和参与程度对用户进行分层管理：

可以把社群用户分为三个层次：

第一层次：KOL

这类用户对社群的文化和价值很认可，并有自己的专长和领域，积极互动，能够主动给社群其他成员提供价值，带动社群气氛。

对于这类型的用户，我们要积极维护，专门成立一小群叫核心团队群，群内多讨论多鼓励多赞扬，给予他们充分的认可与肯定，发挥他们更多的积极和主动性。

第二层次：拥护者

这类客户属于跟风型的客户，他们不会主动提供价值，不会主动制造话题活跃气氛，但是一旦有KOL出来活跃，他们会跟风积极拥护。

对于这类客户，我们需要挖掘他们的特长，找到他们的优点，积极鼓励他们提供价值，并不断的给予肯定，让他们觉得能快速成长。

第三层次：围观者

这类客户是属于默默潜水的人，他们也不互动也不讨论，就默默的爬楼观看，默默的学习。

对于这类型的客户，我们可以私下去沟通，看他们的需求点是什么，然后通过持续不断的提供价值留着他们。

方法二、规范社群文化和制度建设

无规矩不成方圆，一个好的社群必须要有规矩，可是规矩不能太死，必须要人性化的管理。

所以光靠规矩是不行的，必须用规矩来约束，用文化来感染。

首先得建立社群的独特文化，比如读书会，你就得有文化“帮助更多人用读书改变生活”，只有大家都认可这个文化，就能用心去对待投入精力去运营和参与。

其次制度得明确，既要有制度规范，又得人性化管理。进群就可以发布群规范，明确哪些事情是不能做的，比如发广告，比如恶语伤人等，制度一旦建立了，就认真执行。

同时制度不是一成不变的，根据不同时期不同环境及成员的要求可以进行调整，既维护群内成员的利益，又能充分尊重他们的意见。

只有这样才是一个真正能让人有感觉有温度的社群。

方法三、丰富社群的价值

一个好的社群，必须做到三有“有趣、有料、有用”。

1、 有趣

一个社群必须是有趣的，太沉闷的社群很难持续。可以通过一些活动的设计和制造惊喜来给社群用户带来不一样的新鲜感和趣味性。

比如可以根据节庆日来场不一样的活动，七夕来场线下我们约会吧的活动，也可以社群内不定期的红包雨、抽奖活动，也可以每次分享前来场互动小游戏，比如心理学题目、看图猜成语、成语接龙、丢塞子、猜歌名等游戏，充分调动群成员的活跃度，让群成员快速热络起来。

这个活动的多样性就必须社群运营者多思考多花心思了，当然也可以鼓励KOL们来组织活动。

2、 有料

有料就是提供信息差，能够让群成员获取最新的稀缺资料和一手信息。比如读书会就可以提供每年的书单，线下活动等。家长经验分享群就可以提供孩子升学信息、学校招募信息、名校资料等，抖音群就可以提供抖音网红资料等。

总之就是让群成员能够在社群里得到实用的资料和信息，而这些信息由于信息差他们是很难获得的。

3、 有用

有用就是干货分享和问题探讨。

干货分享就是定期分享一些对他人有用的价值。

比如母婴社群就可以自己分享或要求育儿专家来分享关于宝宝辅食制作、如何管教孩子、孩子睡眠习惯养成、孩子绘本阅读、孩子性教育等等相关的内容，能够帮助父母更好的育儿，这样对他们而言就是有用的干货。

比如读书会就可以带领社群成员们来共读一本书，写出读书总结和精髓，探讨读书的疑问等。

问题讨论就是帮助群成员解答一些问题，比如社群内提出一个问题，如何快速阅读？那么鼓励社群成员都来踊跃贡献价值，让大家在互相探讨的过程中找到答案找到成就感和价值感。

每个社群的定位是不一样的，所以要根据社群的定位来确定其有用性，对应的提供价值。

总之我们要做到丰富社群价值，社群用户得不到价值或者熟悉了价值套路都会选择沉默，

所以，我们作为社群运营者不仅要提供价值，还要以多种形式去提供价值，那么建议你可以从以下几个方面来考虑：

主线价值：日常输出的常规价值，可以简单一些，如日签、早报等等；

专业价值：跟社群主题有关的，做一些高质量的价值输出，比如打磨一套课程、制定一套方案等等；

合作价值：除了运营者自己要输出价值，也要有通过活动引导用户一起输出价值。例如用户学习笔记的输出；

娱乐价值：价值输出的形式不能太过古板，可以考虑以趣味游戏的形式输出，例如你问我答游戏、头脑风暴等等；

意外价值：偶尔给社群用户提供一些意想不到的东西，例如本来收费的课程突然免费或者打折、邀请一名行业大咖来群内分享等等。

通过以上几种方法的不断尝试，相信就能激活很多的用户，做到让社群用户有参与有互动有成就有价值感，那么你的社群自然就能活跃起来了。

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