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帮200家医院做自己的互联网医院,联空网络将建立新型就医路径

2018年4月12日,国务院常务会议原则审议通过《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》(以下简称《意见》),4月28日,《意见》正式公开颁布,规定允许依托医疗机构发展互联网医院。意见的出台使联空网络内部为之振奋,因为赋能医院建设自己的互联网医院是联空网络从2014年成立以来就确立的核心价值。

成立四年以来,联空网络覆盖全国23个省市,服务超过200家医院。满足了医院在预约、挂号、就诊、住院办理、支付等多个环节的互联网化需求,整体提升了医院资源协作和运营效率,改善了患者就医体验。

2018年,联空网络提出“做医院自己的互联网2.0”,将产品从,解决医院单点信息化问题到解决整体互联网方案。今年,联空网络提出“做医院自己的互联网3.0”,3.0同2.0最大的不同就是从B2C模式到C2B模式,从将医院业务互联网化变为以患者为中心,打造自助服务闭环,建立新型的就医路径。

3.0的方向也和卫健委出台的智慧医院建设方向相契合。根据《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)的通知》,智慧医院建设评级将更加重视患者就医体验,有别于以往通过提升院内信息化水平,提高医院行政效率,间接提升患者就医体验。

在智慧医院建设大潮下,联空网络如何帮助医院进入智慧管理、智慧服务时代?8月1日,在联空医加产品发布会暨联空网络四周年庆典上,动脉网采访了联空网络创始人况华。

联空网络创始人况华(受访者供图)

从“游击战”到“阵地战”

回看联空此前的发展路径,联空的打法是从解决医院单个问题到解决医院整体问题。“统一支付”和“无人值守”可以说是其中具有代表性的产品。

在单点突破上,联空网络的统一支付解决方案领跑医院移动支付市场,服务用户超过200家,全国服务商超过50个,每月交易笔数额超过380万,累计交易金额超过100亿,目前交易额还保持着2-3倍的高速增长。

统一支付平台可以解决医院以往需要多财务对账、信息财务监管问题以及多院区、多渠道支付问题,医院财务工作人员可以节省大量耗费在财务数据对账流程中的时间,对于患者来说则是解决了来回跑窗口结算、线上支付等问题。

复旦大学附属华山医院信息中心副主任胡士杰表示:“多院区统一支付对账平台对华山互联网医院建设起到了支撑作用,实现了多院区多渠道的统一支付,解决了多财务对账和财务监管问题。”

上海市静安区市北医院信息科主任全昊在发布会现场介绍到,目前,移动支付占到该院门诊支付总量的40%。在对账方面,自动化对账应用全面解决了退费、跨天交易、余额不足等问题,从5月到7月已连续三个月实现平账,应用效果良好。

在解决整体问题上,联空网络的“无人值守”解决方案将线下设备和线上插件相结合解决了整个医院的窗口排队难题。

传统的窗口模式中,入院只有窗口可以办理入院和缴预交金;出院服务流程中,仅支持窗口办理出院结算和人工办理退款。总而言之,传统的流程中医院业务流程繁琐复杂,各业务环节也主要依赖人工处理。对于患者来说,在就医过程中需要花费大量的时间精力,来回奔走。

以住院这一流程的改造为例,联空网络无人值守解决方案利用智能手机、自助设备为患者打造无人工干预方案,实现24小全流程自助住院服务。

联空网络首席产品总监李波表示:“我们的无人值守设备在设计之时就希望所有患者上手就能用,用户可以选择人脸识别登录完成常见的挂号、开卡、缴费这些常规需求。无人值守作为线下的设备,也可以完成线上引流,用户在使用设备时也会引导他们注册电子就诊卡。”

无人值守设备一改医院传统人满为患摩肩接踵的场景,李波把这种改变比喻为从游击战到阵地战,以往患者常常在门诊大厅和各院区间四处奔走,而无人值守设备则是集合多种功能变成解决患者诸多需求的核心阵地。

联空网络首席产品总监李波(受访者供图)

从B2C到C2B的就医流程

2.0时代解决的单个问题和铺设的整体解决方案也为3.0时代的转变打下了地基。通过多种产品组合,医院可以顺畅地为患者提供智慧服务。

况华在产品发布会现场介绍到:“传统的就医路径是医院提供给患者,由工作人员来服务患者,这是B2C的模式。而新型的C2B模式是由患者他通过自己的自助式的手段来获取到医院所有的服务。那么这条路径的改变,其实它对互联网医院的建设模式以及它的用户体系都会有非常大的影响,包括基础的建设模式以及运营模式都会跟之前完全不一样。”

以往患者只能在固定窗口完成固定任务,而且无法得知接下来的就医流程,而“联空医加”则可以做到让患者可以在手机上了解就医全流程。

建立新型的C2B就医路径需要互联网技术覆盖就医路径全场景。联空医加产品就是这样的一个互联网服务工具箱,其中的每一个工具都能从一个专业领域,补充和增强医院互联网化能力。

以联空医加中的电子就诊卡为例,电子就诊卡兼容社保卡。小程序上电子就诊卡可以全流程引导患者就医,在预约挂号、导航、停车、支付、查取报告、取药多个环节中进行身份验证,实现整个就医流程无卡化。联空医加中的消息盒子还可以依据大数据分析患者行为,也可以提醒用户完成接下来就医流程。

李波说到:“C2B的模式是将产品从在医院内硬推变成在院内顺势而为,挖掘用户在场景中的需求。”

产品上线只是开始,联空用运营数据检验产品

在将解决方案落地到医院的过程中,联空不认为系统上线是产品交付的终点,而是认为上线只是一个开始。为此,联空建立了基于效果的评价体系。这也是联空网络获得多家大三甲医院认可的原因之一。

况华表示:“以我们的统一支付为例,我们不会给医院提供一个无人问津的系统,我们注重系统上真正的交易量。假如运营过程中出现了短款,联空可以做到托底赔付,不让医院承担任何损失。”

在联空医加新品发布会现场,复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门办主任谢诗蓉介绍到:“此前我们也上线过互联网解决方案,但是总体的使用率并不高。联空网络的产品有一大特点就是我们可以从数据上真实看到用户使用率的上升。从实际情况来看,我们现在已经看不到窗口常常排队的情况。”

产品使用率的提高离不开联空团队在运营上的投入,为了让用户第一眼就看到无人值守设备,联空对于设备灯光这类细节都有进行调整。在解决医保支付壁垒上,联空网络没有避开这个难点,而是选择迎难而上。

况华说道:“在医保上,我们根据现实分为两种情况,一是在线支付能不能覆盖医保病例流程;另一个是能不能接通医保在线支付。这其实是两个概念,从接通医保支付来看,它有一个区域的门槛。在医保支付接口还没有打开情况下,我们依然有很多渠道来服务医保病人。比如我们在复旦大学附属耳鼻喉医院落地的诊间支付,就实现了同时服务医保病人和自费病人。方法是把医保的线下插卡环节放到了医生的诊室中,病人虽然要插卡,但无需去窗口排队。”

为什么作为一家IT公司,也要重视运营能力,况华表示这是源自市场的要求。

况华表示:“C2B的模式决定了传统模式不一样。以往我们只需要培训几百个窗口工作人员,让员工学会怎么操作就行,但是现在我们面向的不断持续增长的用户,我们的产品必须完成所有的场景触达。”

在发布会上,联空网络还和健康科技公司星康链签署合作协议,共同探索打造患者院内院外健康数据管理闭环。

星康链CEO黄邦瑜说到:“联空网络和某些医疗信息化企业产品形态是类似的,但是我们最不一样的地方是DNA的不一样,我们是从患者角度出发解决问题,要形成用户健康管理的院内院外闭环。”

(受访者供图)

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190812A0IQVU00?refer=cp_1026
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