打造IT服务创新能力，赋能企业数字化转型

2019年7月31日，由B.P商业伙伴主办的2019中国数字生态大会在北京国际会议中心盛大召开。软通动力战略合作部总经理吴书武在IT服务分论坛上发表了题为“打造IT服务创新能力，赋能企业数字化转型”的演讲。

软通动力战略合作部总经理 吴书武

在大家的印象中，软通动力是一家IT服务公司，其实，软通动力在很多年以前就已经开始从传统的供应链IT进入到数字化转型，软通动力已经不仅仅是一家IT服务公司了。

协调传统企业发展中的三大角色

根据多年经验，我们认为，所有传统企业的发展都是基于三大角色进行的驱动和转型，这三大角色分别是：第一，前端销售；第二，技术创新；第三，后端的基础设施。

在企业的发展过程中，这三大角色不断地进行着发展摩擦。“前端销售”的发展方向是：向客户销售的产品数量越多越好，销售周期越短越好；“技术创新”的发展方向是：在某个节点上做得技术创新越多，就可以生产出更好的产品；“后端基础设施”的发展方向是：坚实的标准化基础越来越庞大。在企业发展过程中，这三大角色会不断发生矛盾，需要彼此进行妥协，但是，一旦作出妥协，就会影响这三大角色的发展，例如，前端无法支持开发，后端无法跟上前端的发展变化等等。

软通动力战略合作部总经理 吴书武

然而，传统信息化依然不能够解决传统企业这三大角色的矛盾。越来越庞大的后端，变得越来越慢，越来越贵，从而，延误了前台创新型技术的研发，并且，越来越重的前台，越来越难以满足客户的需求。传统企业除了要面对举步维艰的发展道路，还要面对不断颠覆市场的原生数字化企业（“原生的数字化企业”指的是一些创新型的独角兽公司，例如，小米等）。

根据长期的实践经验，软通动力认为企业数字化转型的重点是帮助传统企业的三大角色实现最大化增长。软通动力通过不断地实践和创新，成功通过最好的数字化技术、数字化战略咨询、数字化解决方案、数字化解决方案实施、数字技术服务、数字化运营服务和信息技术服务等，更好地协调了传统企业这三大角色，将三大角色的最大价值发挥了出来。

赋能企业进行数字化转型的三大能力

新数字化时代，软通动力的创新体系转化为服务能力，可具体，以下三个方面：

第一方面，对于IT数字中台的集成。在发展和实践过程中，软通动力提出了技术中台、数据中台、智能中台、运维中台（软通动力将华为Imoc作为软通动力中台里的“运维中台”）等多个中台。比如，在5G的基础设施建设完成后，会真正实现“万物互联”和“万物智联”，而其中“万物”的运维将是一个非常重要的环节，它将拥有一个巨大的市场，而软通动力所集成的华为Imoc通用运维中台将在这一市场中占有巨大优势。

第二方面，基于商业的智能化服务。其中包括数据服务（即一切基于数据的服务，包括，数据集成和数据分析等）、数据算法和机器学习及服务（例如，深度学习和知识图谱）等等。

第三方面，智能运维。软通动力在为客户服务时，将加上5G和华为Imoc，达到三个人或者五个人运维几十万台服务器的能力。

IT咨询服务助力企业数字化转型

Gartner的行业报告显示，在2018年度IT服务市场中，IT咨询服务占20%，高达2000亿美金。而IT咨询掌握在IBM、德勤、埃森哲和普华永道等这些知名公司手中，他们之所以非常重视咨询，是因为数字化转型和所有IT服务的起点就是：咨询。

而中国极其缺乏IT咨询服务人才。IT咨询服务人才的匮乏导致很多客户抱怨自己听不懂IT服务提供商所讲的解决方案，而且，德勤会计师事务所作为传统的会计审计服务，经过自身业务转型，竟然能够在IT服务市场中排名第三，每年在IT咨询方面可获得两三百亿美元的业绩，这说明IT咨询在全球IT服务中是至关重要的，并且，IT咨询服务是客户的首要需求。行业里有一种观点，在IT服务市场里最缺的人才资源不是技术人才，而是咨询人才。

在创新能力方面，围绕IT咨询人才，软通动力提供的方法论是EA架构，软通动力为了能够实现能力的创新，做了巨大的投入和自我赋能，甚至开始进行并购，并由此获得众多客户认可。

例如，曾在中国作为行业引领者的某个国外品牌，在经历了政策变化后，进行了三次失败转型，一度传出要撤出中国市场的谣言，不过，幸运的是，在该品牌进行第四次转型时，软通动力加入了进来，并通过一年的努力，帮助它成功进行了数字化转型，实现了两位数的增长，并且，截止到今年上半年，该品牌获得了20%的增长。

虽然，软通动力在大家的印象中是一家做IT服务的传统企业，其实，我们通过多年的实践，也在默默地进行着自我数字化转型。相信在未来数字化转型过程中，软通动力可以基于数字化的战略咨询、解决方案和数字技术等，为客户提供更多的价值。正如软通动力创始人、公司董事长兼首席执行官刘天文所说：“从一开始，软通动力就确定了清晰的目标--打造“立足中国、具有全球影响力的世界级IT服务商”，用创新的力量为客户创造价值、服务社会民生。”

软通动力战略合作部总经理 吴书武

发展至今，“创新的力量”令软通动力抓住了数字经济发展的每一个重要节点，成为了一家在全球36个城市设有80余个分支机构的大型科技公司。