借鉴日式便利店：可针对特定群体服务

人口老龄化是日本面临的一大挑战,根据日本2005年人口调查.每5名日本人就有1人年龄在65岁或以上,在日本众多的老人中有多达386万人选择独居。许多便利店经营商另辟蹊径,将创新服务瞄准老年人。在老年人服务便利店中,商品以老年人喜爱的为主,价格标签也特意放大字号,方便老年人辨认;店里还提供休息的座椅,购物之余可以自由边吃东西边聊天。

据日本《每日新闻》报道,日本第三大便利店集团Family Mart脑筋转得快,最近推出一个利人利己的促销计划,客户只需通过互联网,向它属下任何一家商店定购便利餐给年老人,便利店店员送货时会顺便查看老人是否无恙,然后通过互联网向客户报告老人的近况。

宣传、促销、社区活动一个都不能少：新商品与新服务的推出,还需要适当地加以宣传。虽然便利店的资金有限,广告投入不能和大型超市及购物中心相比,但日本的便利店也尽可能选择一些适合的媒体做宣传。他们一般喜欢选择当地的报纸刊登促销广告或者直接在店口派发优惠券。其次。经营者也会选择电台、网络等作为载体对店面进行宣传。日本便利店的海报制作得相当精简实用,促销项目一般会及时放在店内的主页上,方便社区客户尽快得知消息。另外,组织社区活动,颁发奖品;经营者每隔一段时间就会组织一些便民活动,提高亲和力。