如何打造用户体验？利用人的惰性是关键

作者 | 庾里 | 来源：创业榜单

人们在某些事物上有保持懒惰权利，产品开发者应该尊重这种权利，才能打造出好的用户体验。

惰性影响用户体验

在你看来，好的用户体验是怎样的？

用户体验是指用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。随着互联网的发展，以用户为中心，以人为本的用户体验越来越受到重视。

为什么以前很多人喜欢用iPhone，很大一个原因就是因为IOS系统的体验良好，而早期的安卓系统容易卡顿。

流畅便捷的系统，能很大减少用户的等待时间。

后来，随着手机厂商们的优化和开发，IOS以外的系统效率也得到显著提升，人们便不再只是推崇苹果。

用户体验决定产品的使用率，在竞争激烈的市场中，提供好的用户体验，才能抢占市场。

但很多技术大牛面对的难题是，如何抓住用户心理去设计出用户体验良好的产品。

身处信息化社会，我们每天都要处理许多碎片任务，接收无数碎片信息，他们占用的时间往往超出了我们所预料的时间。

耗费用户时间精力的东西越多，他们就会越依赖科技产品。

因为人都有惰性，小到不想洗碗、扔垃圾，大到不想接受新事物，体现在追求享乐、拖延推脱、缺乏意志等方面。

用户的懒惰，让他们不愿意多伸一根手指去做事，只想花钱坐享其成。

因此，生活中出现了大量为“懒惰”而生的商品和服务，涵盖了人们衣食住行。

会员制事利用用户惰性的典型案例。

比如视频网站会员免广告、倍速播放、提前观看剧集等，电商平台的会员免配送费、提前一小时达等，这些都是抓住了用户追求便捷、享乐的惰性心理。

微小差异，影响巨大

当别的国家还在用现金、银行卡付款的时候，中国已经普遍使用手机扫码支付，这种便捷性，不出国很难体会到对比。

但在互联网金融萌芽时期，曾有人说过，微信支付一定做不过支付宝。

用支付宝扫码支付，只要打开初始页面按一下就可以了，而在微信，却需要点击三下，才能找到付费入口，严重拖慢了付费速度。

几秒钟的差异，可以左右几千亿的交易额，其实也是惰性在左右用户体验。

微信很快意识到这个问题，并作出改变，现在微信聊天页面右上角直接触达“收付款”，现在交易笔数甚至赶超支付宝。

再以抖音为例，短短两年的时间火速崛起，很大原因应该归功于极富特色的产品设计。

很多短视频APP都是类似微博的界面，用户需要通过缩略图、关键词来点击观看短视频。

但抖音取消了这种界面，打开就是内容播放，其实这种设计非常大胆，是无数人沉迷抖音的基础，无论怎么划动界面，总有吸引你的。

这种设计体验尤其适合1分钟以下的微视频，此后，竞争对手想要效仿这种设计，但已经晚了，抖音已经在用户体验上留下了自己的烙印。

可见，当某个应用因为良好的用户体验攻入用户的心智，并形成习惯时，用户就不会轻易“移情别恋”。

尊重惰性，才能做好开发与运营

用户的需求很简单——便捷、高效，但解决起来却很复杂。

商家最主要的目的是如何将用户引流到平台上。

很多人都说，平台的成功得益于流量入口，但很少人会想到，流量入口需要用户体验的支撑。

也就是说，即使前期依靠营销、优惠等手段，成功吸引了许多用户安装，但体验不佳，很快就会流失用户。

之前文章曾提过，日本也打算发展移动支付，两大日企巨头软银和雅虎，在去年12月4日联合推出了paypay。

为了吸引用户，他们拿出了100亿日元作为购物返现补贴，前期宣传声势浩大，因用户在使用过程中体验不佳，不了了之。

纵观科技的发展，很多时候都是人的懒惰在助推，使得科技产品更快、更高效、更人性化。

人们在某些事物上有保持懒惰权利，产品开发者应该尊重这种权利，才能打造出好的用户体验。

那些认为光是依靠技术实力就能拿下市场的人，其实不适合做产品的开发和运营。

但要说明的是，惰性只是影响互联网产品用户体验的其中一个方面，它针对的是触达的便捷性，还有其他的影响因素，比如视觉审美。