跨境电商新政下的机遇与挑战，如何通过多语言“客户聊天展示”改变电子商务客户群体？

导读：

本地化是理想的解决方案

你不需要涵盖所有语言（尽管你可以，有点）

注意最重要的页面

还应该有相应的SEO和营销行动

评估并作出新的执行方案

结论

超过70％的购物者更有可能购买以母语呈现的产品。

中国和印度拥有超过10亿的互联网用户和潜在客户

确保您的400电话申请企业电子商务网站已本地化到您看到潜在增长的特定区域

400电话申请企业电子商务没有限制传统商店的相同地理限制。仅使用一种语言创建边界是没有意义的。虽然英语仍然是互联网上最常用的语言（占25.2％的份额），但使用互联网的主要国家并非主要是英语国家。根据互联网世界统计数据，中国和印度拥有最多的互联网用户，每个用户超过10亿。相比之下，美国只有3亿多互联网用户。

如果您使用潜在客户不了解或不习惯的语言发布营销材料，请不要期望吸引任何人对您的产品感兴趣。同样，如果您的400电话申请企业电子商务商店只使用一种语言，请不要期望获得使用不同语言的客户。

那么你对你的单语在线商店怎么办？请考虑以下指针。

本地化是理想的解决方案

从逻辑上讲，为了吸引不使用相同语言的潜在客户，您需要使用他们的语言查看商店。这最好通过本地化来完成，这不是简单翻译。当您进行本地化时，您必须找到您网站上当前具有的等效术语，习语或表达。您可能还必须更换一些可能被认为令人反感或不可取的引用，图像或其他内容。

本地化不仅适用于400电话申请企业电子商务网站或在线商店。理想情况下，它也应该用于营销副本，广告，公告和用于联系客户的其他材料。

对8个国家的2,430名在线消费者进行的一项研究发现，如果以其母语提供信息，72.4％的购买者更有可能购买该产品。另一方面，超过一半的人说，以他们的语言获取产品信息的能力比产品的价格更重要。这些数字应该是优先考虑本地化的充分理由。

如果您没有足够的目标语言能力的人，您必须寻找信誉良好的本地化公司。不要将任务委托给一些普通的语言服务提供商。无效的本地化是浪费金钱。错误的本地化可能导致严重的反吹。

你不需要涵盖所有语言（尽管你可以，有点）

您不必使用所有外语进行本地化。那将是太昂贵和不必要的。您只需要关注一些主要用于您所针对的新市场的语言。

不过，您仍然可以选择使用自动翻译，以便以多种语言查看您的网站。这不是最好的方式，但它可能会吸引一些新客户，这些客户将暗示您可能需要在下一次本地化工作中使用哪种语言。例如，如果您的在线商店突然收到许多喜欢使用您网站的西班牙语界面的新买家，那么您可能需要考虑使用西班牙语进行本地化。

逐步做事。您无需使用多种语言提供400电话申请企业电子商务网站所有页面的本地化版本。测试水域并在有意义的地方做出响应。自动翻译绝不能与人工翻译相媲美，但它可以补充您的主要本地化工作。它可以帮助吸引一些潜在客户的注意力，否则如果它只用一种语言呈现，他们会忽略你的商店。

注意最重要的页面

上面提到的同样的常识咨询研究发现，售后支持，导航界面和用户评论是本地化的三个最重要的方面。在该研究中，74％受访者表示，如果以母语提供售后支持，他们很可能成为回头买家。另一方面，72％受访者表示他们希望用母语阅读产品评论，50％受访者希望以他们常用的语言呈现导航选项。

换句话说，在线商店中的导航栏，菜单，选项卡，按钮或链接应具有使用新目标客户首选语言的版本。产品评论需要本地化（或鼓励本地买家发布评论）。最重要的是，客户支持应该使用目标客户的语言。联系我们或支持页面应具有本地化版本，其中包含单独的电话号码，实时聊天账号或电子邮件地址，以满足使用不同语言的客户。

当然，这是一个给定的产品细节也应该是您的目标客户首选语言。如果产品信息采用他们无法理解的语言，客户将如何知道您的销售情况？不要根据他们的面值来解释上面引用的统计数据。

还应该有相应的SEO和营销行动

网页的本地化或400电话申请企业电子商务网站的界面只是整个过程的一部分。无法保证Google和其他搜索引擎会将您的本地化内容编入索引。因此，您必须实施类似于基本内容的搜索引擎优化技术。

找到最合适，最可行的关键字或关键字词组进行优化。做彻底的研究和分析。您不能只为关键字自动优化，该关键字是您用于基本内容的关键字的直接翻译。检查您是否有机会赢取已使用相同关键字的已建立的本地企业。在页面标题或标题标签，页面描述中，在主体内容的不同部分，链接，URL，文件夹以及图形（文件名，alt标签和图形属性）中插入本地化关键字。

确保所有营销材料都已正确本地化。您的电子邮件营销，社交媒体，在线广告和其他营销材料应该进行适当的翻译。所有这些都涉及很多工作，但它们对于确保捕获您所定位的受众客户并将其转换为买家或顾客是必要的。

评估并作出新的执行方案

完成所有更改后，查看您实施的本地化是否产生了所需的结果，或者是否有进一步的更改可以改善结果。您可能想要执行A / B或拆分测试。监控您的网站流量数据并获得新目标客户的反馈。为目标客户提供各种方式和机会，以分享他们对您的产品或营销活动的看法。

结论

有人说金钱是商业的语言。其他人说这是会计。不要忘记，自然语言对于开展业务也至关重要。如果您想与市场中的客户建立联系，您需要了解并使用他们的语言，无论是英语，日语，德语还是中文。通过从最重要的语言和页面开始进行战略性本地化，然后随着业务的发展进一步发展。此外，不要忘记为您的SEO和营销实施相应的本地化。