499元一年，卖出3个亿，私家医生到底长什么样？

文/韩璐

孩子发烧了，老人有不适，需要去医院吗？究竟严不严重？去哪家医院？挂哪个科室，能否先预约挂号？整个医疗花费需要多少钱？

每当自己或者家人生病时，都会经历这样的灵魂拷问。如果有来自北京301医院，拥有25年临床经验的副主任医师，或者上海瑞金医院20多年急诊一线经验的副主任医师，直接回答，后续还能协助挂号、陪诊、送药上门。一套服务流程，全年享用，要多少钱？

如果是一年499元，你会买吗？

8月13日，平安好医生宣布推出私家医生业务，主打专业医生提供“一对一”就医服务。产品分为“长辈版”、“标准版”以及“儿童版”三个版本。其中，标准版为499/年，儿童版为999元/年，“长辈版”包含非保障款及保障款（区别在是否配合保险产品），售价分别为999元/年及1999元/年。

看起来，真正的私家医生时代来了。

全国5亿人有家庭医生？

由于缺乏分级诊疗体系以及慢病管理体系，中国医院存在着平均30%的误诊率，小城市更高。每年有1000万人因病致贫，慢病死亡率87%。于是，对病情有基础了解的家庭医生制度，成为了分级诊疗以及慢病管理系统建设中的守门人。

2016年多项重磅政策出台，鼓励“互联网+”在医疗健康领域的应用。

2017年末，卫计委公布：“截至2017年11月底，全国95%以上的城市开展家庭医生签约服务工作，超过5亿人有了自己的家庭医生”。这一数据遭到不少人吐槽，纷纷称和自身感触相去甚远。

实际上，这里的家庭医生并不等于私家医生。

由于医学信息的不对称性，对于大部分没有医学背景和医疗经验的家庭来说，家庭医生或者私家医生的职责是一旦有身体不适，一个电话或者微信就能够及时处理，给到有效指导，并能够在需要线下就诊时免除排队、询问等步骤 ，在需要用药时，能够及时送药上门。

这样的家庭医生，既要求有全科的医学知识，也需要有大量后端医院、药房的供应链打配合战。

由于国内医疗资源供给紧缺，上述制度的建立还需要时间。因此，卫计委提到的家庭医生更多是一种分级诊疗的制度安排，包括建设居民档案管理，健康教育，慢病统计，预防接种服务等基层医疗管理，通常按照社区为单位，一对多实施服务，而非理想中的一对一服务。

平安好医生此次推出的私家医生则是由“互联网+供给侧”为主导，目标为中产阶级人群提供互联网医疗解决方案，是一种基于付费会员制的新型医患关系。

对于私家医生的服务，平安好医生给出了“好、专、快、管、保障”五大特点。

私家医生团队来自全国排名前100家知名医院的名医组成的全职专家团。另外，平安好医生还与国内800家三甲医院、1000位海外名医以及全球TOP10顶级医院建立了深度合作，确保用户能够通过“私家医生”服务，在全球范围内享受到更加轻松、精准的就医安排。

平安好医生可以为用户提供在线问诊咨询、日常健康管理、医院门诊预约等基础服务，还可为用户提供7x24小时全天候照护、秒级医生服务响应、1小时送药上门、三甲医院实地陪诊等全方位、一站式的高品质医疗健康服务。

另外，平安好医生的私家医生服务中心，还与近2000家体检及检验检测中心建立合作关系，一对一为每位用户提供电子健康档案以及全年定制化健康管理服务，并且还与第三方保险公司合作，为用户提供突破年龄、疾病的高额保障，给予重疾患者就医经济支持。

也就是说，从咨询、管理、检测、就诊、用药到支付的闭环在私人医生服务中被打通。

可以加微信的名医

对于用户来说，寻医问诊在大概率情况下是个低频但刚需的场景，在整个医疗服务之前，联系到了解既往病史且值得信任的医生，是前提。

要走通私家医生的逻辑，取决于诸多变量，包括平台用户数、转化率、线下资源的盘活、支付方的打通，需要在质量、成本、规模之间做斡旋。

平安好医生CEO王涛坦陈，为进入私家医生时代，平安好医生做了5年准备，从自建医生团队起步，到确定医疗+健康管理双引擎双服务的逻辑，布局AI智能问诊系统，获得互联网医院牌照，打通医药电商、药店、保险业务，从预防、问诊、治疗到支付，走通整个闭环，圈进足够多的用户与资源后，才能实现可及性高的私家医生——服务到位，价格适中。

王涛在现场说，很多人或许见过好医生和私家医生，但不知道一年499元就可以享受到这样的服务，医生还可以加上微信。“我们的私家医生就是你的哥哥姐姐，从一个陌生人的关系变成一个熟人的关系，从一个只有三五分钟时间了解病情的人，变成最了解你的医生，管理你的健康档案，对你的饮食起居、遗传病史、过敏史这些都非常了解，所以他可以在最短的时间里做出最精确的诊断。”

此前王涛曾描述过平安好医生的愿景，“希望通过私家医生，让每个家庭拥有一个家庭医生，让每人拥有一份电子健康档案，让每人拥有一个健康管理计划的愿景。”在整个服务流程设计中，私家医生的闭环是环环相扣，医疗服务的规模化，才能拥有巨量数据的产生，从而影响支付方成本模型的优化，降低整体医疗服务费用。

未来五年内，“私家医生”将成为平安好医生的重点业务，重点目标客群便是国内日益增长的中产阶级。按照平安好医生的计划，能够覆盖超过1000万中国家庭。

从现在私家医生的推广来看，2B的企业采购是重要的销售渠道，通过企业用户低成本进入到家庭场景中。8月13日上线首日，平安好医生已经与中国移动、北京汽车、中信银行、惠氏营养品、光大银行、民生保险、珠江人寿、北大方正人寿等全球29家行业巨头达成战略合作，签约总金额突破3亿元。

不过，医疗这件事，理想丰满，现实骨感，供需不平衡的问题始终存在，甚至日益严峻，不断膨胀的医疗需求与有限的医疗供给之间的天秤在不断倾斜。以平安好医生的在线问诊量来看，截止2019年上半年，日均咨询量达到65.6万人次，同比增加24%。王涛在现场表示，每一位私家医生所能对应的用户数量有限，签满即止。通过私家医生运作一个庞大的医疗闭环，考验着规模化后，平安好医生的运营能力。