这些ITS操作问题，您遇到过吗？

Q1

如何查询2018年的个人所得税代扣代缴工资薪金所得申报记录？

A

如果想查询2018年及以前的个人所得税代扣代缴工资薪金所得申报记录的话，请参照以下步骤进行：

STEP1

需要确定客户端里有当时申报的数据

STEP2

进入客户端，找到右上角“版本切换”按钮，点击后会提示“系统已不支持往年业务的办理，如有需要，请前往办税大厅办理”（如下图）：

【注】该提示是提醒往年的个人所得税代扣代缴工资薪金所得申报已经不能在客户端里更正申报，如需更正申报只能到主管税务局办税服务厅办理，但是不会影响您查看往年的申报数据。

点击确定，即可切换至旧版本来查看2018年及以前的申报数据明细。

【注】如果点击“版本切换”后出现上图所示界面，或者切换版本后查询统计查询不到数据，表示客户端里已经没有往期申报数据，因此无法查询往期申报数据。

Q2

登录客户端时提示“验证码已过期或者输入错误，请重试”怎么办？

A

如出现“验证码已过期或者输入错误，请重试”的提示，表示验证码过期或者输入错误，建议点击验证码刷新一下，然后重新输入验证码。

Q3

出现“请求加密格式不对，请确认已经使用了最新版本”提示如何解决？

A

出现这个提示后，点击确认，不要关闭客户端，等待1分钟内，会自动升级。

没有自动升级的，分为两种情况

1

新安装的客户端在输入企业识别号的时候出现的，这种情况是因为安装的客户端版本过低，需要获取最新版客户端安装包重新安装 。

2

客户端里已有企业信息，登录客户端时在输入申报密码后出现的，这种情况可以选择离线登录客户端。

进入客户端后，找到右下角有“关于”按钮，点击后可以检查版本并升级，（如下图）。如果升级失败，可以下载最新的安装包，运行修复即可。

Q4

两台电脑里都有数据，想把这两个数据放到一台电脑里使用，应如何操作？

A

想把一台电脑的数据转移到另一台电脑里，可以通过备份恢复的方式来转移数据。

如果新电脑里的客户端已经有数据的话，恢复数据会把原有的数据覆盖（一旦操作成功，原有数据便无法找回），这个时候可以通过以下方法来解决这个问题：

1

在旧电脑里桌面找到客户端启动快捷方式，右键点击，如果是Windows7操作系统，选择“打开文件所在位置”；

如果是WindowsXP操作系统右键点击，选择“属性”，再选择“查找目标”；

2

找到文件所在位置后，如下图所示，记住需要复制的文件夹名称，然后点击下图所示位置（windowsXP系统点击“向上”按钮）；

找到需要复制的文件夹，复制到U盘或者移动硬盘里，复制到新电脑里；

3

复制到新电脑后，打开文件夹，找到蓝色图标名为“EPEvenue_SH”的启动程序（如下图所示），即可直接打开客户端，这样就实现了一个电脑里存在两个客户端，需要哪个客户端里的数据就启动哪个客户端即可。

来源：大连税务

供稿：纳税服务中心（税收宣传中心）

编发：纳税服务中心（税收宣传中心）