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会员管理系统如何深挖门店会员价值?

会员卡作为商家与顾客之间的连接媒介,一直是门店会员制营销的关键工具,一张小小的会员卡,不单单用来识别会员身份以及消费打折,还具有维护顾客与商家之间长期、稳定消费关系的重要作用。

“营销制胜”的时代,单纯依靠产品质量或价格战,是难以有效应对日渐激烈的行业竞争的,当下的实体零售市场,需要面对的是越发“挑剔”的线上消费群体,传统的经营模式在消费体验以及营销推广等多个方面存在短板。因此,为了更好的服务顾客,提升会员顾客的消费满意度,商家需要借助会员管理系统来实现门店信息化会员管理,打通微信营销渠道,掌握大数据分析能力,进而从多方位了解会员消费属性,实现精准营销,深挖会员价值。

当然,会员管理不是简单地记录一下顾客的信息,而是要通过数据的统计与分析,最终建立顾客与门店之间新的连接关系,这种关系要比产品提供者和购买者的关系更加复杂。市面上主流观点认为,会员是店铺的支持者,会员与门店之间不再只是一次性的消费关系。因此,门店在构建会员管理体系时,必须要牢记从改变门店和会员之间的关系开始。

会员营销同时包含了拓新与维护两大部分,不少商家一昧的注重拓客引流,往往忽视了会员维护,造成了老会员的沉睡,甚至流失。而伴随着“流量红利”时代的过去,获客成本的倍数增长,每个流失的会员顾客都需要几倍的营销成本来弥补,对于门店而言,得不偿失。

而会员同质化正是导致会员顾客流失的主要原因之一。过度相似的会员权益,将会使门店会员的市场吸引力逐渐丢失。潜在客户对它不感兴趣,老会员消费热情低下,精心设计的营销活动无人问津,难以取得效果。

为了解决这一问题,商家可以根据会员消费积分划分会员级别,建立等级成长体系,为商店会员制定分级差异化营销计划,区分不同成员之间的会员权利和服务,有效地增加低消费成员的消费活动,通过对高层次会员的处理,吸引零售客户的注意,引导注册会员。

会员营销的核心意义在于维护与提升用户的价值,会员营销的过程事实上相当于、商家“广撒网,多敛鱼,择优而从之”的过程。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190814A0LDNR00?refer=cp_1026
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