阿里巴巴：从隐忍到爆发 新零售的全面战争

导读：关于新零售众声喧哗的争论，随着大润发母公司高鑫零售恢复全线增长而画上“休止符”。过去三年，新零售的道路上白骨累累，前仆后继。阿里以阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络为基础设施，以天猫为主基座，通过内部孵化培育+外部投资收购的双轮驱动，勾勒出一张几乎涉及各行各业的新零售战略地图。

过去三年，新零售的道路上白骨累累，前仆后继。

如今，正当家乐福撤出中国大陆、沃尔玛开始疯狂关店、永辉切割超级物种之际，高鑫零售拿出的这份成绩单毫无疑问提振了零售行业的集体信心，也给上下求索的新零售指明了一条前进道路。

阿里新零售路线图

2016年10月，马云在云栖大会上提出：“未来的十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售。”

显而易见，如此背景下提出新零售，意味着把所有零售都划入了“过去时”，其中也包括阿里巴巴本身，由此自然引起各界顾盼生疑——升平日久，大家都习惯于固守着自己的一亩三分地，生怕被竞争对手抢走生意，并没有意识到一次历史性的机会正在自己眼前滑过。

按照马云的说法，新零售将成为线上与线下利益和解的最大公约数。新零售的宗旨，不是你死我活的存量竞争，而是打破壁垒创造增量，你中有我、我中有你，大家都有饭吃。

作为阿里新零售总指挥，张勇的施政纲领是，通过数字化改造，完成对各行各业人货场三要素的重构。

阿里的优势在于三点：掌握着线上变现力最高的电商流量入口，掌握着云计算、仓储物流和金融支付三大基础设施，形成了对各个行业知名品牌和主流消费者的双边强势覆盖。

三年以来，阿里以阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络为基础设施，以天猫为主基座，通过内部孵化培育+外部投资收购的双轮驱动，勾勒出一张几乎涉及各行各业的新零售战略地图。

大润发跑通新零售

2018年1月，阿里巴巴斥资224亿港元取得高鑫零售36.16%股权，正式成为其第二大股东。

一个是国内最大线上零售平台，一个掌控着线下最多的大卖场，二者联手，将打造出怎样的新零售？

首先，改变了逛超市这件事本身。完成从“到店逛超市”到“超市配送到家”的转变。

其次，重构大卖场的品类和功能。放弃广泛的横向经营策略，改成垂直品类精细化运营。

最后，大润发跑通的这套新零售模式，推动到同门兄弟欧尚超市身上，验证了可复制性。

盒马裂变

如果说大润发是大卖场的“旧城改造”，那么盒马鲜生无疑属于全新的“平地起高楼”。

盒马一开始的设定，有两个关键词，一是外卖，二是“吃”，盒马这两个字，就带有快速（马上）送餐（饭盒）的意味。在后续的测试过程中逐渐迭代，最终演变成为“超市+电商+堂食+外卖”的业务格局。这种被侯毅称作“四不像”的跨界创新，却受到了广泛追捧，美团小象生鲜、掌鱼生鲜，京东7fresh，苏宁苏鲜生，联华鲸选等一大批模仿者鱼贯而出。

区别于竞争对手，盒马的核心竞争优势在于商品，即“人无我有，人有我优，人优我快”。

新零售的革命意义，就在于消除了空间、时间这两个物理维度对消费的硬性制约，随时随地满足需求。

由此，经过四年的探索，成立于2015年7月的盒马鲜生，从一家标准门店出发，裂变出六大业态，形成了对各个层次消费人群的初步覆盖，2019年6月盒马升级为独立事业群。

由此，盒马鲜生已经不仅仅是一个单一的盒马鲜生，而是多业态并进，形成新零售的全面覆盖之势。

银泰控货

2017年5月，银泰百货母公司银泰商业完成私有化从中国香港联交所退市，作为阿里旗下控股子公司，银泰顺理成章地肩负起阿里巴巴在百货新零售这条道路上的开路先锋的重任。

作为一家老牌百货公司，银泰此前一直做得是商业地产租赁生意，其增长模型建立在租赁面积的拓展基础之上，所谓“多一块钱的生意就需要多一尺柜台”，这就导致它严重依赖规模化开店扩张。

银泰的新零售改造路径是，一场的数字化改造、二人的数字化赋能、三货的数字化轮转。

阿里入股后，首先对银泰进行了场的存量改造。一方面，通过支付宝、淘宝、天猫把消费者在银泰的行为串联起来，基于热力图重新设计商场动线，使其布局更加合理；另一方面，在65家银泰门店布置了14000多台云pos，不限地点就可以完成交易，收银能力放大十倍。

与此同时，通过喵街APP完成场的增量拓展，消费者在手机上可以24小时全天候逛街，订单商品通过普通快递发往全国各地，银泰门店10公里以内的订单两小时就可以配送到家。

第二步，银泰“人的数字化”包括两个方面，分别是消费者的数字化和导购员的数字化。

另一方面，天猫、淘宝联动银泰，把5名一线导购员升级为超级导购，通过短视频带货的同时，还把导购服务延伸到线上，消费者打开喵街APP，直接就可以跟他们进行对话了。

今年8月8日，银泰服务助手上线，这套客服系统打通了线上线下任务通道，把投诉、售后等一系列线下服务全面沉淀为可运营的数据，而且能实现15分钟快速响应、24小时完结。

今年8月8日，全国35个城市的65家银泰百货推出“24小时发货延迟赔付”的服务，每延迟每延迟24小时，银泰加赔商品实际支付价格的1%，这背后就离不开货的精准管控。

新零售红利进入释放期

大润发、盒马鲜生、银泰百货在各自赛道跑通新零售，正是阿里新零售进入红利释放期的标志性事件。

经过三年的探索，它们找到了各自行业的新零售路径，掌握了策略和方法，未来在继续扩大成果的同时，也具备了向大卖场、便利店、生鲜超市、百货公司等行业横向复制的可能。

而在大润发、盒马鲜生、银泰百货身上，阿里巴巴又锤炼出了一项新零售底层能力。

饿了么以跑腿服务为入口，切入产业链上游，对各行各业展开数字化改造，在餐饮外卖这条主赛道之外，它还衍生出了医药、水果、鲜花、商超等多个领域的新零售能力。而这一底层能力在撑起阿里自身的新零售探索的同时，也将把数字化红利释放给各行各业。（来源：天下网商 文/杜博奇 编选：网经社）