案例讲解：家装行业如何打造活跃的社群并盈利？

这是一位实体店的客户，他是在哈尔滨做家装行业的，进入掌嗨交流群，他非常直接的问到两句就是社群如何活跃？客户为什么能到店？

关于这个问题，我想问大家，第一，这位朋友的社群为什么必须要那么活跃？第二，客户为什么一定要到你的店？

可能我们现在要想象的，第一，是我们消费场景的改变，场景改变之后。大家要看我们用户买家装，买的是什么买的不一定是他来你这里交易。他买的内容是什么是需要一定的装修的调性，还是他需要的是便宜，还是他需要的是材料，你要通过用户分析和自己的资源匹配来去做社群上面的内容输出。

我最近接到非常多的家装市场的项目上面上午这种社群的顾问式服务。大家好像在这件事情上就是有一个一致性的这种思维吧。就是，从以前的传统思维，然后到现在的找客户的这种思维里面。

我们停留在刚才我所讲的客户怎么到店的这件事情。其实我们在之前做过非常多的用户之后，你其实清晰的大概知道用户的需求是什么，如果不是很了解，那现在需要去做一个深挖，比如说你以往服务过的用户。

他们家装的水平，就是消费水平能到哪个阶段，他们的装修风格又是什么样阶段，我看到你在哈尔滨嘛，家装市场这件事情是非常有地域特征的。

那我们就要看看在整体的你所服务的用户当中，他们都采用的是哪些装修的风格，或者是装修的材质。那这个时候讲讲社群活跃度，首先第一，你要找的到谁家需要家装的这个潜在用户人群。第二，你提供给他们相似匹配度非常高度高的内容价值。比如说，这个a在家庭是如何做的，b的家庭是如何装修的，CD家庭用的是什么样的材质等等。不同的群体挖的是不同的感觉和场景。

所以需要通过内容运营来产生价值，达到客户的需求。那同时呢，我在这个案例当中讲一个要点就是我们在做社群运营的时候很多伙伴做的这种运营的方案。他是一次性的，或者说是一个片段性的。我做了这么久社群运营，我可以说很多伙伴在做社群运营这件事情上的失败是因为你没有一个连贯性的思维，这个其实和线下的销售思路是一样的，你要有一个前中后的一个销售流程，要有一个闭环去引导引流转化以及复购的这样一个比例。

相当一部分伙伴做的时候就是阶段性的，我今天就负责引流，引流完就停了，这么多人，怎么办呢，才开始着急，说，我应该给他内容，然后就去找内容。那内容一丢又没了。接下来又要干什么呢，再重新去想，相当一批运维人员都是这么操作的。那这个带来的结果就是，你在社群转化上，也就是在变现上为什么这么吃力的主要原因。我们每一个销售环节都是要经过策划的。从你引流进来，他就是有需求的。那么我们用内容它的价值是为了进行转化的一个铺垫，找到大家更深的需求之后呢，一定要带他进入到一个新的消费场景当中，更深层次的解决他的问题，这才是社群变现的一个真谛。