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新零售将迎来发展动力

随着消费不断升级,一方面市场上出现越来越多的优质商品,另外一方面,新的消费群体,需要符号意义和精神价值。他们的消费习惯也发生着改变,追求私人定制和高性价比。

“80后”“90后”“00后”所谓的新时代消费群体将成为未来消费市场的主导力量。数据显示2015年新世代占城镇人口的比重是40%,2020年将达到45%,消费比重2015年是46%,2020年将达到53%。这类群体有四大特点:年轻化、个性化、去品牌化、理性化。正是由于消费者的消费习惯的转变,导致零售行业面临着一个岔路口,下一波引领风骚的将是可以把东西做好并且有个性的企业。

这会给企业带来什么样的机会?我们可以做很多小众市场的东西。要把一个东西卖给全世界,可能是那些实力非常雄厚的、连锁的零售商机会更大一点,对大多数企业来说挑战太大。但是,有品质、有个性的产品需求一定会存在。

另外,未来线上和线下的边界越来越模糊,就整个零售业来说,竞争不再来源于线上和线下的模式,而要回归零售的本质:谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质,最终评价一种零售模式好不好,绕不开两个标准:一个是成本效率,一个是购物体验,同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。为了能够有效的平衡两种模式,2016年10月份的阿里云栖大会上,马云第一次提出了“新零售”。

新零售的四大特征

新零售就是以用户体验为中心,借助互联网技术最大化交易效率和生产效率,具体来看它将有四大特征。

首先,线上线下同款同价。消费者最开始选择电商消费的主要原因,不外乎零售店的体验不好,且价格昂贵。但是,在原产地零售店的一些商品价格却高于线上爆款产品。所以,未来的新零售,必须是同款产品线上线下同价。

其次,终端提供叠加式体验,促生新业态。很多电商平台把中国的实体消费者集体忽略掉了,实际上消费是非常开心的去体验,结果因为线下价格太贵,服务太差,所以大家只能去猜想,没有实地的感觉。

未来流量入口将没有线上与线下之分,而终端则是重要的体验场景,消费者不管是线上还是线下,他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。智能终端将取代旧式的货架、货柜,延展店铺时空,构建丰富多样的全新消费场景,以新型门店与卖场全面升级顾客体验,这样的终端将成为一种新业态。

再次,消费场景碎片化。消费者的消费渠道日渐碎片化,消费习惯走向个性化,零售从原来的规模驱动走向标准化驱动,走向以个性化、灵活和定制为驱动。随着社区消费趋势铺展开来,社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。相信很快,这样精细化运营的门店也会在国内出现,新零售是精细化运营的零售。

最后,实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动,从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式,以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,为顾客提供跨渠道、无缝化体验。

全渠道就是为零售企业整合实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道,通过全场景数据打通、数字化运营改造、超体验卖场升级,在满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买所需商品及服务,享受跨渠道、无差别购买体验的同时,也助力零售企业构建全渠道、全业态、全客群、全品类、全时段的新商业体系。

新零售企业前景广阔,行业巨头纷纷入局

根据国家统计局数据,2018年全国实现社会消费品零售总额38.1万亿元,同比增长9%。最终消费支出对经济增长的贡献率达到76.2%,高于去年同期18.6个百分点。商务部重点监测零售企业销售额同比增长4.3%。

全国实物商品网上零售额同比增长25.4%,占社零总额的比重达到18.4%,较上年同期提高3.5个百分点。根据国家邮政局的数据,全国快递业务量累计完成507.1亿件,同比增长26.6%。另一方面,实体零售业积极利用新技术,线上线下深度融合,呈现稳步发展态势。商务部重点监测零售企业中,便利店、超市销售额同比分别增长7.9%和4.9%,较上年同期分别加快0.5和1个百分点。

随着“新零售”模式的深入推进,线上线下融合逐渐成熟,商贸零售板块有望迎来长期性的投资机会。在新零售领域率先布局。

阿里身先士卒,入股三江购物,又提出要约收购银泰商业,接着与百联集团达成战略合作;2016年“双十一”,天猫线上零售额高歌猛进之际,全渠道融合同样如火如荼,线上线下打通的店铺超过100万家,且近10万家门店实现全面数字化。

京东不甘示弱,刘强东宣布,未来五年将在全国开设超过100万家便利店。京东2015年底特别设立新通路事业部,开启科技泛零售的转型之路,打造智慧物流和智慧供应链。

作为中国最大的实体零售企业苏宁,历时7年从“+互联网”彻底转型为“互联网+”的线上线下融合的互联网零售企业,并且提出“未来零售是智慧零售”,表示要“运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。

2017年开设新业态“超级物种”,将餐饮与超市、线下体验与线上服务想融合,迎合了消费升级的趋势,探索“新零售”模式。

未来零售业的两个基本判断

尽管现在宏观环境发生变化,但这场以消费者数据应用为核心变革的新零售模式还将滚滚向前。总结而言,这一波新零售浪潮远未颠覆中国零售市场高度分散的基本格局,但是已拉开了零售及其上游生态数字化重塑的大幕。未来的零售市场将会是什么样?

移动支付高度普及,消费者全渠道行为可视化。

当前互联网平台掌握和应用的消费者数据,主要集中于线上行为数据,包括电商网站和各类信息、娱乐应用。而随着移动支付的高度普及,消费者的线下行为理论上也是可以被追踪的,并且通过统一身份与线上行为信息打通。

此外,智慧门店中的智能零售硬件,甚至可以收集交易以外的软性行为数据,例如店内动线和货架停留时间等。这就意味着,消费者在全渠道的行为都是可以被追踪和分析的,而这将构成数字化零售生态的基础能源。当然,这种行为数据全面打通的设想,面临着隐私保护、数据安全等多方面风险,能否全面落地面临着法规的不确定性;但是,即使是局部实现,也将对零售生态产生革命性影响。

“三公里生活圈”成为生鲜电商的主流模式。

生鲜是中国零售市场中体量最大的一个品类,但电商渗透率仅为5%左右,电商化水平远低于服装、家电和3C等,因此生鲜品类也成为电商企业现阶段全力进攻的堡垒。但是生鲜品类存在电商化的天然障碍—客单价低、毛利低、物流成本高,传统电商模式下,单件毛利难以覆盖物流成本。

在这一场新零售革命中,我们可以以盒马鲜生为样板。盒马鲜生探索出了用“线上下单、就近门店配送”这样的模式,来解决生鲜品类的物流难题,并打造出便捷体验的“三公里生活圈”。目前,接入大润发的淘先达、接入永辉和沃尔玛的京东到家、京东物流体系中的京东重站等,均是这种“三公里生活圈”思路的应用。

2019年,这场新零售革命已经进入第三年。在零售市场竞争激烈的环境下,在商品极大丰富的大背景下,零售的发展,已逐步走出以商品为中心的模式,转向以消费者为中心,以流量为中心的方向加快发展。新零售未来将会从内容、形式和体验上更好地满足消费者的需求,成为零售经营的核心。“以消费者为中心”不再是一句口号,而是落实在精细化运作中。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190816A05Y5400?refer=cp_1026
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