那些年走过的误区！客户很满意≠客户很忠诚！

由于技术的快速发展，人们的需求得到了前所未有的满足，产品同质化越来越严重。企业的运营和营销团队，被迫筑起高墙，防止用户跑到竞争对手那里去。而这堵高墙，就是用户忠诚度管理手段，通过建立用户忠诚度，让用户留在自己的盘子里。

客户满意度≠客户忠诚度

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顾客满意度只是评价过去交易中满足原先期望的程度，顾客忠诚度是促使顾客再次参与购买的意愿。客户忠诚度通常取决于客户的动机、价值感知及满意度三个方面。企业应不断提升自身的产品、服务质量，提升客户感知价值，提高品牌认知，避免陷入"满意误区"。

客户忠诚度的价值

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随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。众所周知，获得新客户的成本是留住老客户的至少5倍，而降低5%的客户流失率能够为企业带来20-40%的利润。由此可见，老客户决定成本，而忠诚度决定利润。忠诚度除了为企业带来利润之外，也能够带来企业广告口碑、竞争优势、行业示范、交叉销售等其它价值。

如何从顾客忠诚到忠诚顾客？

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微创CRM+战略，满足不同企业的需要。微创以Dynamics 365为核心，无缝集成自主产品应用，能够直接触达客户，快捷沉淀数据，获得对客户的宝贵洞察。

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