优质产品和服务下沉，苏宁零售云获央视《消费主张》点赞

随着互联网的发展，网购对县镇来说已经不是什么新鲜事儿。但对于家用电器等商品，村镇的消费者往往会感觉"隔着屏幕买大件"不是那么的"安心"，因而仍然更倾向于在实体店购买。

但在江苏扬州市仪征市朴席镇，这样的消费习惯正在悄然发生改变。越来越多的消费者选择打破线上线下购物的分界壁垒，他们即会选择通过线上下单后到实体门店取货，也会通过到实体店进行线上购买。

8月16日，央视《消费主张》就将目光聚焦到了江苏扬州仪征，在这里的苏宁易购精选店，记者用镜头记录了县镇消费者的消费变化和小镇青年们的故事。

品牌品质有保障，更放心

扬州市仪征市朴席镇的祁超和未婚妻翟女士是标准的小镇青年，网购一族。但是这一次，马上要结婚的他们却选择了从镇上的苏宁零售云实体店购买婚房家电。翟女士对这家不到100平米的苏宁零售云店很满意，"这个店现在设备也比较齐全，很多东西都有，来这里就能一站式购物，什么都有，一下子都能买到，比较方便。"

祁超说，"以前都要去扬州市区买电器，因为那边的品牌更多，质量也更有保障。"但是现在，想买高品质的电器产品，祁超和未婚妻再也不用车马劳顿的去百公里外的扬州市或者南京市了。镇上去年新开的苏宁易购精选店成为了她的新选择。"从前只能在市区见到的大牌子的电器，但是现在我们镇上就能买到，不用跑来跑去了，很方便。而且所有的商品价格都很透明，有的时候活动价格甚至比网上的价格还低，很实惠。"根据翟女士介绍，前些年在镇上很少能够见到这样一家综合的电器专卖店。

事实上，随着农村居民收入水平的不断提高，价格不再是刺激县镇市场消费的唯一标准，商品质量、运送效率、售后服务和品牌都会影响消费者的购买决策。比起普通产品，翟女士就更倾向于品牌的产品，"品牌的东西自然更好一点，我们也越来越喜欢买品牌的东西，而且在魏老板这里买送货也很方便。"

翟女士所说的魏老板就是苏宁零售云老板，从去年加入零售云以来，他的家电生意好了不少。"从前我们是做品牌专营店的，店里的品牌只有一种，品类也少。很多顾客没法挑到自己喜欢的商品。加入苏宁零售云之后店里的产品品牌和品类都更齐全了，销量自然涨起来了。"现在，魏老板的零售云店铺月零售额能达到近30万元，将近是原来做单一品牌时的三倍。

而除了销量的变化，魏老板还介绍了另外的消费变化，"从前人们都是到店里来买东西，没有满意的就走了。但是现在我们有了云货架，很多时候店里没有看到满意的商品，我们就从云货架上为顾客介绍产品，随时可以让乡民们在网上平台扫描下单，最终达成交易的还不少。"

魏老板所说的云货架是苏宁零售云特有的线上渠道，能够解决县镇门店由于面积有限很难把所有产品都进货和展示的痛点。当消费者对店内已有的商品不够满意的时候，云货架就能够为消费者提供更多的选品空间，同时帮助消费者熟悉线上购物的流程。让线下的消费体验延续到线上，丰富了消费者的选择空间，也让其线上购物体验有所改善。由于有了线下店铺的支持和背书，消费者对线上下单大家电的购物也不再担忧。

苏宁零售云助力县镇消费升级

除了消费习惯的改变，仪征朴席镇也在不知不觉中经历着消费升级。

"现在互联网发达了，我们在村里商品购买体验其实也和城里差不多"江苏仪征朴席镇的姚先生对新科技产品和网购都很感兴趣，他家里的高档电器，55寸大彩电就时通过苏宁零售云货架下单购买的，然后由魏老板店里配送到家的。"平时总网购，但是不太敢从网上买大家电，因为担心质量运送和后期售后维护问题。但是在苏宁易购上买电器我放心，因为有魏老板的线下门店做保障，所以在这里买东西我一点不担心。"

在朴席镇，像姚先生这样通过线上下单的人不在少数，在乡村这个熟人社会环境中，大家都很相信乡里乡亲的苏宁零售云老板魏礼东。很多人通过微信与魏老板沟通自己的家电需求。"从前人们买家电的时候最考虑的就是价格，而现在询问高端产品和一些新兴商品的人越来越多了。"据魏老板介绍，从1000元的破壁料理机，到8000元的立式空调机，这些曾经销量并不怎么样的高端产品现在正逐渐受到村镇消费者的青睐。而智能扫地机和平衡车则成为了村镇消费者询问最多，最感兴趣的新兴产品。

根据苏宁零售云大数据记录显示，2019年上半年（1-6月），全国零售云店的中高端产品销售平均增幅高达404%。其中，激光电视、中央空调、多门冰箱、破壁料理机、洗碗机等产品，基本保持5倍以上增速，且其增幅远远高于中低端机型。

而除了新兴商品和高端产品，智能家电也逐渐在农村市场受到欢迎。在姚先生家，记者发现了不少智能家电。姚先生16岁的儿子就很喜欢智能家电，熟练地向央视记者展示如何通过语音操控智能家电。现如今，智能家电早已不再是城市专属，县镇市场对智能产品、健康产品需求正在崛起。根据苏宁零售云大数据显示，2019年上半年（1-6月），全国零售云门店智能产品和健康产品的平均增长分别高达564%和659%。

随着农村居民收入水平的不断提高，居民们的购买能力也在不断的提升，县镇消费者开始更加注重追求生活品质和购物体验。而这也为电商巨头们在县镇市场的发力指明了方向，苏宁零售云就成为了很好的典范，为商品下沉提供了很好的渠道，也不断地为县镇市场的消费者提供了品质更高，服务更好的产品。

不仅布局覆盖全国超过1700个区县的近3700家县镇店，通过品质商品下沉，苏宁零售云已经将超过1000万件品质家电、3C、家居类产品带到县镇和农村的消费者家中。同时，通过云货架、微店等数字化工具在县镇市场的落地，将实体零售与网络零售融为一体，让近5亿县乡镇用户可以享受到更多更好的产品和服务。而依托苏宁的仓储、物流、供应链和IT优势，凭借专业团队和数字化工具的赋能，如今99%的县镇消费者都能体验到苏宁今天买明日到的物流服务。

据了解，苏宁零售云将在县镇市场尝试体育店、母婴店、家具店、酒水店，从单一品类向县镇生态发展，以满足消费者越来越多元的消费需求。不久的将来，县镇有望实现智慧零售全场景，城市县镇无差别消费体验。而在苏宁818购物发烧节期间，苏宁零售云作为县镇市场布局的王牌利器，也通过渠道下沉，构建了与消费者最近的零售场景，实现有的逛、值得买、在身边。

此外据了解，苏宁金融也将提供50亿+贷款资金，扶持20000多家小商户。这一举措将会让更多的品牌商、供应商加入县镇零售云生态联盟，助力带动县镇市场消费升级。