聚投诉7月共享出行投诉榜：盼达用车、闪影行押金难退

2019年7月，21CN聚投诉共接到全国消费者对“共享出行”行业（包括网络预约出租汽车、汽车分时租赁和互联网租赁自行车等）有效投诉1367件，当期确认投诉解决量725件，解决率53%。

有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按未解决投诉量由高到低排序为：

ofo小黄车、盼达用车、闪影行、滴滴出行、哈啰出行、易到用车、首汽约车、优驰出行、立刻出行、享骑电单车、GoFun出行、嘀嗒出行、联动云租车、幸福叮咚、利澳出行、摩范出行、TOGO途歌、摩拜单车、小蓝单车、神州租车、EVCARD。

其中，ofo小黄车、盼达用车、闪影行的投诉问题均是未退还消费者押金。

解决率大于80%的商家有：联动云租车、立刻出行、EVCARD、滴滴出行。

由交通运输部、中国人民银行等六部门联合印发的 《 交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》，已于2019年6月1日施行。其中要求，运营企业原则上不收取用户押金，确有必要收取的，应当为用户提供运营企业专用存款账户和用户个人银行结算账户两种存管方式，供用户选择。用户个人银行结算账户存管用户押金的管理协议应当明确下列要求：“...（二）当用户申请退还押金时，运营企业在核实无押金扣款情形后，应当及时将解除押金冻结申请提交合作银行，合作银行核对相关信息后，应当于解除押金冻结申请提交当日（至迟次日）解除对押金的冻结。”

如投诉未获得及时、合理解决，投诉人可参考以下方式升级投诉：

1. 向国家市场监管总局12315平台投诉：

2. 向被投诉方所在地的交通委员会投诉。如：

北京市交通委员会

http://jtw.beijing.gov.cn/uservice/app/jtw/zminteraction/selectMessageType（我要投诉举报-其它-注册登录后提交投诉）