拒绝换套餐遭停机，电信方面做出回应，到底是谁之过？

最近，郑州王先生的手机因不想换套餐，1个多月内被电信3次停机，目前仍在停机中。这到底是怎么回事呢？

根据电信客服的表述，王先生电话停机是系统自动操作，因为系统上目前已经没有王先生的这款套餐了，王先生称，手机卡是11年前办理的，加上优惠每月套餐费6元，现在在郑州这个套餐只有他一个人在使用。

目前，基于电信三次停机，王先生表示，电信要解决我开机的问题，同时，要300元陪产金，算是对我停机的一个赔偿，还要出个书面道歉。

对于王先生提出的要求，电信方面表示，公司方面已经确认愿意赔300元，但复机和道歉还需做进一步协调，等回复电话要到下周一。

看到这里，众多的消费者想必也是想到了自己的一些经历，甚至有些用户还有类似的被运营商侵权事件，想必做过维权的也有不少用户，仔细看看网友的评论，对运营商存在不满的声音也不少，不过，就笔者认为，目前，整个中国市场就三大运营商，要服务十几亿人，存在一些质疑的声音，也属于正常现象，对于我们普通大众在遇到类似问题时，还是要保持理智，毕竟现在的网络比较发达，而很多人在言论自由上并不谨慎，遇到类似事件，网络成为了他们情绪宣泄的阵地，对解决问题没有任何的帮助。

回到王先生这个问题上，笔者认为双方都有问题。

通常情况下，消费者与电信运营商达成的消费服务合同，一经达成，双方都应该认真履行。此次电信运营商，通过强制停机的方式逼客户换套餐，明显是一种强制消费行为，有违市场公平交易原则和契约精神，这是一种典型的违约行为和侵权行为，违约就要为自己的行为后果负责，不管出于什么原因，更不应该给用户停机（当然，这可能是系统程序设置问题，但这些都可以人为操作）。

事实上，这样的事情，作为通信运营商的服务业，应该该是司空见惯的，电信方的严重错误在于，不能准确把控自己业务服务的期限，造成了今天这个争端，作为运营商，业务架构调整属于正常行为，在做业务规划时就应该对业务期限做一个预估，并且这个服务期限是要让用户知晓的，如果一旦发生业务停止的情况也应该采取相应的解决方案，并且让客户知晓，写入消费合同中。

当然，我们不可否认，运营商业务调整是以自己业务发展为基准的，但如果在和消费者签订服务合同时，就将情况讲明，对于不能提供的服务也要给与合理的解释和善后，应该也不会出现类似的问题。

作为消费者，正当维权确实没有错，但不应该过于颐指气使，就像你几年前吃5元的拉面，现在变成7元了，你就不愿意了，就要那个5元的，市场上也没有啊。