平台实行30天无理由退款政策,也就是说买家在订单妥投30天内都可以无理由申请退款。
所有退款申请会根据平台设计的退款流程代为处理,不需要卖家额外处理。
平台也会对买家账户进行考核,密切监控退款异常的账户,最大程度降低买家滥用退款政策的情况发生。
根据退款原因,退款分为两种类型:买家过错和卖家过错造成的退款。
买家过错造成的退款只收取SFB广告费,卖家过错导致的退款除了SFB外,照常收取佣金和手续费,体现为责任费用。
买家过错
-Purchased by mistake
-Better price available
-No longer wanted / needed
卖家过错
-Doesn’t fit / wrong size
-Arrived damaged
-Arrived too late
-Missing parts or accessories
-Wrong item sent
-Doesn’t seem authentic
-Defective or doesn’t work
-Doesn’t match description
Order订单页面可筛选Refunded的订单
订单最下方可查看退款详情:
-Buyer requested a return: 买家主动申请退款
-This item has a Refund Request Support Ticket:买家通过Support tickets申请退款
-如果没有任何说明,则是产生INR争议订单的退款
买家过错订单
只收取SFB费用,后台费用显示如下图:
卖家过错订单
-照常收取平台费用:SFB + 佣金 + 手续费
-Refund Deduction Fee=销售额-佣金-手续费(平台对退款订单进行财务核算,不实际收取)
-Seller Fault Return Fee= 佣金 + 手续费(体现为责任费用,没有另外收取)
后台费用显示如下:
CSV文件批量查看费用
-每个订单的费用情况还可去CSV Actions—Download Orders进行批量查看。
-Total Disbursed代表结余金额,是每个订单扣除所有费用后卖家实际所得 。
退货
对于退款订单,平台有一系列政策决定是否需要进行退货。因此退款订单分为:
-只退款不退货
-退款又退货
平台判定是否需要退货的基本规则:
-买家过错导致退款:需要退货
-卖家过错导致退款:退货物流成本和销售价格的对比。如果平台判定退货的物流成本大于销售价格,退货卖家会承担更多费用,因此认定订单只退款不退货。一般情况下,退货的物流成本在20-30美金左右.
平台判定是否需要退货的特殊规则:
-没有设置有效的退款地址(必须是英文,地址准确):不退货
-如果卖家在Return-setting设置了退货基准(No return if sale price is),退货流程按照以您的退货基准为主,凌驾于退货的基本规则。
下图为Return-setting页面:
-如果您不进行任何设置,退货流程按照平台的基本规则。
-如果您进行了设置,退货流程按照设置的基准操作。
-每个地区的退货地址可以不一样,但必须是准确的英文地址
-退货基准范围0-49美金:如果设置为30美金,则代表所有售价为或低于30美金的订单都只退款不退货。
Shipping label fee
-退货的物流成本体现为Shipping Label Fee
-对于退货的订单,所有情况都需买家先支付退货的物流成本(卖家过退款则是买家先垫付,卖家承担)
-买家须在申请退款7天内支付退货的物流费用,否则退款关闭
例子1:需要退货,收取Shipping Label Fee
例子2:需要退货,Shipping Label Fee在卖家申请退款时自动生成,但是买家没有在规定的7天内支付退货的物流费用,因此退款申请申请关闭,并退还Shipping Label Fee
在Return页面可看到这个退款申请被拒绝
其他提示:
-退款地址要准确(建议写上手机号码),保证退货能收到。
-对具体订单有疑问,请及时通过后台联系support.
-对于退款的订单,如果您不想继续销售给该买家,可以选择屏蔽(请注意不要屏蔽过多买家)
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