长寿的机遇-美国老龄化外部需求策略

随着全球人口老龄化，将出现新的消费者机会和市场。每家公司都应该制定一项战略，以满足老客户的需求，需求和购买力。

老年人的产品和服务市场已经很强大，而且会变得更加强大。根据牛津经济研究院和美国退休人员协会2016年的一份联合报告，2015年50岁以上的美国人在消费习惯和服务需求方面占据了7.6万亿美元的直接消费支出和相关经济活动，并控制了超过80％的家庭财富。此外，2010年AARP调查显示，90％的老年人表示他们希望能够随着年龄的增长留在自己的家中。设想社区如何应对老龄化人口的需求将使他们中的更多人留在家中并为经济做出贡献。美银美林（Bank of America Merrill Lynch）预计，到2020年，60岁及以上的全球消费能力将达到每年15万亿美元。

但具有前瞻性思维的公司的潜力不仅仅是一个有趣的商业机会。未来几年，老年人有望塑造消费者和资本市场。麦肯锡全球研究院得出结论认为，60多个人口是全球经济增长的少数几个引擎之一，有望在2015年至2030年期间产生一半的城市消费增长。“长寿经济正在重新划分经济路线，改变面貌牛津经济学/美国退休人员协会的报告指出，劳动力，推进技术和创新，以及破坏对年龄意义的看法。

在各个行业中，有多种渠道可以提供能够改变人们生活的产品和服务。据路透社报道，在卫生部门，“灰色是新的黑色”。生物技术，设备，药品和护理服务的新产品都针对老年消费者。

研究显示，老年人在123种消费品包装类别中的119种中占主导地位，在杂货店消费更多，购买的新车比其他任何年龄组都多，占奢侈品旅行的80％。人口众多，渴望在交通，娱乐，食品和酒精上花钱，代表着新鲜创意和创新的巨大目标市场。

金融服务业一直迎合老年人 - 主要是那些计划退休的人。随着客户和客户为更长寿命做好准备，退休仍然是一个强大的增长动力。但是，老年工人和企业家的金融市场也在迅速扩大。受老年投资者控制的金融资产驱动，长寿市场的这一部分根本不容忽视。60岁及以上的人持有全球大部分财富，占美国可支配收入的70％。

对于大多数公司来说，长寿营销仍处于早期阶段。那必须改变。您需要为老年消费者制定策略，识别新的机会和市场只是第一步。您和您的员工还需要重新考虑您对此人群的“了解”，以避免过时和过时的消息传递。将老员工纳入产品规划，设计和沟通，以从他们的经验和理解中获益。使用包含较早参与者的焦点小组在产品和服务进入市场之前对其进行测试。

虽然大多数公司都处于制定战略的早期阶段，但值得探讨一些行业领导者应该做些什么。

飞利浦和雀巢从根本上改变了业务，以利用人口老龄化带来的多种趋势。两家全球性公司都将其未来的重点放在健康和健康上，并认识到未来的巨大机遇。飞利浦与乔治敦大学McDonough商学院的全球社会企业计划合作，正在开发能够满足老客户需求的新技术，包括联网护理解决方案，安全应用和认知健康创新。例如，患者及其医生将能够通过安全设备查看，监控和分享重要的健康信息。雀巢正在投资个性化饮食和营养计划，并通过购买或收购健康补品和制药公司的股份来扩大其投资组合。

电子商品卖场百思买最近收购了为人口老龄化提供连接健康和个人紧急服务的Great Call，专注于与老年消费者建立关系。通过访问Great Call的客户群，百思买可以进一步渗透健康服务和监控业务，并通过其供应链效率和营销范围实现增长。一些分析师对此次收购表示欢迎，称赞百思买认识到市场的规模和潜力，以及为服务业务线提供多元化公司产品和抵消电子产品利润率压力的机会。

美国银行美林公司也正在培训面向客户的员工，以了解其老龄化客户的需求。该银行认识到，延长寿命会带来新的医疗保健选择，住房问题以及有关退休和财务安全的问题。该公司的长寿培训计划与南加州大学伦纳德戴维斯老年学学院共同合作，为金融顾问讲授老年人的经历，优先事项和目标。

美国共享出行公司优步和Lyft已经开发了一些程序，通过适合老年人的网络工具、应用程序和电话系统为老年人提供游乐设施。由于认识到移动对健康和福祉的重要性，所有乘车公司正在建立伙伴关系并加大力度，以促进老年人及其家人和照顾者的获取和易用性。例如，两家公司都在使用呼叫服务（Lyft with Great Call和Uber with Ride With 24），以便老年人更容易预订游乐设施。

英特尔正致力于开发可识别健康问题的物联网软件，以及通过5G互联网连接使可穿戴设备比以往更快地分析和传播健康数据等项目。Nest已开始修改其智能家居产品系列，以帮助老年人继续独立生活。

这些只是长寿市场前景和可能性的几个例子。

最后，随着长寿策略的制定和实施，公司不仅要考虑其产品和服务的设计方式，还要考虑如何推广它们。应该使用媒体和广告的力量来反映老年人的真实形象，而不是刻板印象。老年消费者不希望被光顾，但他们确实希望他们的需求得到承认，公司可以做到这一点，同时强调老龄化的积极和真实方面。虽然许多公司还有很长的路要走，但有些公司却做得对。从积极的方面来看，联合利华的Dove成功应用了Pro-Age活动，实现了显着的市场份额增长。Dannon的Activia酸奶的智能营销专注于消化健康的常见问题。2017年Allure杂志宣布将不再使用“抗衰老”一词来描述皮肤护理或化妆品时所展现出领导力。

我们仍处于了解老年消费者需求以及如何解决这些需求的早期阶段。人口老龄化多样化，答案并不简单;一个尺寸肯定不适合所有。但我们确实知道，对产品和服务的明确需求可以帮助人们过上更长寿，更舒适，更有意义的生活 - 而且这些产品和服务的推广没有耻辱或刻板印象。这种需求将在未来几十年迅速增长，现在开始实现这一需求的公司可以获得可观的红利。这是一个巨大的机会，对他们的需求底线和社会都有好处。

关于作者：Paul Irving是米尔肯衰老未来研究中心主席，Encore.org董事会主席，以及南加州大学戴维斯老年学院的杰出学者。

原文：Paul Irving, THE LONGEVITY OPPORTUNITY，Harvard business review, NOVEMBER 08, 2018