对话耐克董炜：衡量零售的标准在于体验而非单店收入

8月10日，耐克旗下JORDAN品牌在厦门开出福建省首家L1级别旗舰店，这也是JORDAN品牌从2017年至今在大中华区开设的第14家L1旗舰店。要知道，在此前的2015年和2016年，JORDAN品牌总共只在大中华区开设了2家旗舰店。

近年来，不仅是耐克品牌本身，其旗下JORDAN品牌也明显加快了开设大型旗舰店的步伐。

近期，懒熊体育曾两次对耐克全球副总裁、大中华区总经理董炜女士进行了采访。两次采访中，董炜与我们分享了这些年耐克在零售策略方面的变化以及自己对未来零售行业趋势的看法。

以下是懒熊体育与董炜的采访摘要：

懒熊体育：此次JORDAN品牌旗舰店选址厦门的理由？

董炜：首先厦门本身就是福建的一个贸易和商业中心，也是属于沿海最早改革开放的地方，无论是它的商业的氛围，还是购买力都非常的强大，这奠定了一个坚实的基础。

城市厦门每年招来全球8000万游客，是一个中国向世界、向全国展现当地文化的窗口。另外，厦门在运动文化方面还有创意文化上面都有很深的基础。在厦门有很多的Sneakerheads，他们本身就营造了一种属于本土的Sneaker文化。

我相信这群人也非常期待JORDAN品牌的加入。JORDAN在这个时间，如果可以甚至应该更早一点来到厦门这个地方，我相信这是一个绝对正确的选择。

懒熊体育：未来JORDAN品牌旗舰店会不会继续在二线城市扩张？

董炜：北上广深这些一线城市的开店的确只是一个开始。我们看到消费者热爱JORDAN品牌带来的文化创新和它的产品，接下来我们还会有一系列的下沉或者说是扩张。

懒熊体育：为什么耐克这些年一直在扩张自己的大型旗舰店？

董炜：我想未来对于零售的衡量标准可能跟传统意义上按照单店来计算收入很不相同。

现在的消费者进入门店预约了很多体验项目，比如定制球鞋、听店员介绍很多球鞋的知识之后就回去了，并没有在店内形成消费行为。但消费行为可能会转到电商渠道，我认为这些都不要紧，因为消费者始终和耐克品牌连接在一起，无论在哪个渠道，无论在什么样的方式，只要是消费者认为最便利、最合适的消费方式，我觉得就是最好的。

所以我想以后零售存在的意义就在于它的体验。零售的计算方式，它可能需要涵盖全方位的计算。因为不管消费者通过哪一个渠道跟品牌形成接触，都是对这个品牌进一步的了解，那么至于在哪个环节完成了最终的消费，我觉得这并不是那么重要。

懒熊体育：DTC（Direct to Consumer）战略对耐克在大中华区的意义如何？

董炜：首先，我们通过这个战略把我们数字化的生态系统打造得更加优质了，并且更加适合中国市场。比如说我们不仅有自己的官网Nike.com，跑步和训练的应用程序NTC、NRC，还有给球鞋爱好者的“独门鞋会”SNKRS。除了这些耐克自有的渠道之外，我们还在天猫上有三品牌旗舰店，在微信平台也有耐克的小程序。通过数字化平台我们和年轻一代的消费者建立了紧密的联系。

第二，线上和线下的打通。我们要把消费者在线上的体验和在线下得到的服务和环境体验结合在一起。我们的House of Innovation ——上海001就是耐克发展线下会员最大的一个平台。你进入到耐克上海001之后，线上服务可以在线下有体验，你可以成为耐克的会员，你也可以预约我们非常个性化的球鞋定制服务等等。

House of Innovation ——上海001店内的球鞋定制区域

相信未来的零售体验一定是线上线下相融合的。无论是耐克自有的平台，还是在社交平台上，要全部把它们打通。

懒熊体育：耐克跟经销商之间的关系是怎样的？

董炜：我们把经销商当成我们当中的一员。你如果去到我们在全国各地的耐克Beacon品牌体验店、JORDAN品牌旗舰店，你可能不知道，它们都是我们的经销商的店铺。它们都提供与耐克直营店同样高标准的服务。对于同样规格的店铺，我们的经销商提供的服务和体验都跟我们的直营店保持一致的标准。耐克和经销商们一起强强联手，把高质量的服务和体验全面地呈现给消费者。