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阿里巴巴最会吵架的客服,官方认证“灭绝师妹”,连领导都敢怼?

阿里巴巴最会吵架的客服,官方认证“灭绝师妹”,连领导都敢怼?

很多人讨厌一些态度差的客服,尤其是逛淘宝、京东的时候。然而笔者却觉得,有一种客服更让人讨厌,那就是压根不能给你解决问题,只用官话、套话敷衍你的客服。但话虽如此,无论是遇到态度差的客服,或者是不能给我们解决问题的客服,都是一次极其糟糕的体验!然而,在阿里巴巴的客服当中,却有一位脾气暴躁、最会吵架的客服,她就是贞一。

阿里巴巴最会吵架的客服,官方认证“灭绝师妹”,连领导都敢怼?贞一作为客服,显然是很不称职的,她自己还调侃称,如果是在别的公司,她就是那种“活不过两集”的人,因为她跟客户沟通的时候,要是对面飙脏字了,或者是冲她发脾气,她一定会怼回去。

但就是这样的一位脾气暴躁基层客服,不仅没有被开除,还获得了阿里巴巴CCO个人服务最高奖,被官方认证为“灭绝师太”。因为她每次“吵架”,除了怒怼一些飙脏字的人,基本上都是为了客户的利益,有一次讨论“我们到底要不要95岁老人父母的死亡证明”的问题时,贞一为了客户的利益,连自己的领导都敢怼。

这也幸亏是在阿里巴巴,如果是别的公司,一个普通的基层员工,敢跟高层的集团合伙人吵架,那必然就是卷铺盖走人的下场。但贞一也有缺点,很显然她并不算是一位优秀的客服,尽管很多的时候,她会为了客户的利益吵架,但也有很多的时候,她完全就是违背了服务规则,这一点她自己也承认。

那你如果遇到了贞一这样,能给你解决问题,却喜欢吵架,容不得你发脾气的客服,你会怎么做?会选择投诉她吗?

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190821A0KCD100?refer=cp_1026
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