90％的人拒绝电话推销！——电话推销已死，集客营销当立

推销电话打不通？推销电话老是被挂断？推销效果也一落千丈？

——你的企业是否也有同样的感受？

2019年的今天，你还想通过打电话卖东西？out了！

其实，“电话推销必死”的断言，早在多年前就已在营销界流行。只是此前尚处在“暴风雨来临前的黑暗”，老板仍然希望能从中杀出一条血路而已。因为中小企业的老板们大多起家于电话推销，除此别无生计，所以仍然挣扎于电话推销的末路穷途。

电话推销已死

随着智能电话的普及，各种电话标记APP开始大展拳脚，除了自动屏蔽骚扰号码，用户还能主动进行标记，运用大数据技术对骚扰电话和推销电话进行打击。特别是自2018年7月以来，有关部门连续发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》和《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》等相关文件，通讯公司也开始行动起来，推出防骚扰机制。

另外，据【承宣】最近的一份互联网调查显示：约有87%的受访者表示一般都会拒绝推销电话或陌生号码。除了没时间、造成骚扰外，还由于骚扰电话横行，许多受访者已经不再接听通讯录以外的电话号码。只有约4%的受访者会接听推销电话或陌生号码，而大多数受访者则会直接挂断。

因此，无论是B2B还是B2C的企业，妄想再通过电话推销来获取潜在客户，必将徒劳无功。

集客营销当立

早在2008年左右，随着互联网的飞速发展和数字化的高歌猛进，一种新型的被动式营销模式开始备受企业关注，笔者也有幸参与了这项富有挑战的营销探索。这种营销模式是指企业通过打造自身的吸引力，吸引客户主动找上门来，而非主动推销的方式获取客户。当客户主动找上门来时，企业能获得更多的客户信任和沟通机会，从而实现更高的成交率和利润率。

无独有偶，国外的营销同行也纷纷开始关注一个名词——“Inbound Marketing”，并将其界定为“关系营销”或是“许可营销”的延展。中国台湾营销作者吴政达于2010年3月将其译为“搏来客营销”；半年后，另一作营销作者邱煜庭将其译为“集客营销”。

显然，营销不只是把产品卖出去, 而是将产品创造出的价值提供给客户, 借由客户获得的价值来创造利益关系人的获利，让客户与企业双赢。因此营销必须兼顾到客户是否还会再回来，以及怎样才会再回来。当客户满意整个业务流程和服务或产品时，才能实现重复购买。

所以，集客营销的主要核心在于：

价值/内容：

真正以客户为中心，为客户提供更有价值的服务或产品，而非以哄骗的方式让客户上钩。企业需要在各种接触点上，通过优质的内容打动客户，从而吸引目标客户访问数字化营销平台（官网/活动网站等）上的不同着陆页（landing page）。

撒网/渠道：

通过各种互联网渠道和数字化呈现，让目标客户能看到你提供的价值，并信任我们。例如，具有潜在需求的目标客户可能通过搜索引擎、微信公众号、H5、社交媒体、官网、新闻、电子邮件、线下活动等各种渠道主动接触企业，所以我们应当在相关的接触上进行完美的呈现。

分析/统计：

通过分析工具，对互联网传播渠道和数字化呈现进行跟踪和分析，从而最大化客户满意度。在着陆页面上对客户身份进行识别，并记录客户访问行为，适时干预客户访问路径，择机利用表单和在线客服等手段捕获客户需求信息和联系信息，这些信息最终需要使用系统进行存储备用。

通过上述三个核心行动后，目标客户的信息和需求就能一目了然。企业可以有针对性地为其设置不同的营销内容和产品推荐，以便适时满足客户的个性化需求。并且，当目标客户对企业的内容产生一定的偏好时，品牌的价值就十分凸显了。

综上，电话推销模式已然成为过去，集客营销模式也已然到来。在这个新旧模式交替之时，内容营销的重要性又显而易见。因此，企业如果还想开枝散叶、步步高升，就一定要在集客营销和内容营销上狠下功夫。