微保CEO刘家明：互联网保险下半场的本质是服务与信任

中国青年报客户端北京8月22日电（中国青年报·中国青年网记者 董伟)今天，腾讯旗下保险平台微保发布了《微医保2019二季度理赔报告》，并提出“好保险、放心买”的全新品牌主张。报告显示，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，其中二季度理赔金额为7800万元，比一季度增长65.1%。

随着互联网保险的飞速发展，流量和用户成为各家保险平台“短兵相见”的收割战场，却少有平台能兼顾服务及信任。行业数据显示，90%以上的保险平台没有提供保险专人服务，遇到问题只能投诉客服或机构。对于用户来说，保障的不确定性，让买保险更像是一场“赌博”。

在此种情况下，微保执行董事兼CEO 刘家明今天提出，“互联网保险下半场，服务与信任最重要。微保要潜心打造一个善良的互联网保险平台，以用户需求为出发点，打造让用户惊喜的好保险与好服务，实现‘好保险、放心买’。”

他强调，“合理的投诉是用户最大的善意”，消费者买保险其实是在买服务、买理赔，只有认真践行“服务向善”“理赔向善”，才能赢得用户信任从而长期发展。在服务上选择“重、近、揽”，正是微保对“善良”的保险服务的最好诠释。

银保监会数据显示，在2019年第一季度保险消费者投诉中（含财险和人身险投诉），54%为理赔纠纷投诉。针对“投保容易理赔难”的用户痛点，微保首次提出“一管到底”的理赔服务特色，“管报案、管过程、管结果、管体验”四大闭环理赔流程，打造靠谱理赔。其中，“一管到底”的一个重要作用就是：不放过任何一个争议，合理地为用户争取权益。