没有灵魂的店铺，怎么能让消费者买单

一个企业的行为，反映出企业主的价值观；一个实体店的行为，同样反映着实体老板的价值观。如今的消费者，追求的不仅仅是冷冰冰的产品，更多的是看到了产品背后的灵魂。

还记得当年的聚美陈欧，一句我为自己代言，引发了一阵追“星”潮，消费者追捧的是陈欧的个人魅力，并不是聚美优品究竟优势有多强。

当聚美优品假货横行之后，陈欧人设连带着庞大的聚美优品几乎瞬间崩塌，这样的灵魂，不美。

小米雷军，小米的成功真的只是参与感吗？如果没有极致性价比的态度，参与感还能不能带来如此庞大用户人群，不得而知，但是我知道，雷军的一句小米硬件净利润率永远不会超过5%，绝不是头脑发热说出来的。

企业家大佬们纷纷走进一线，目的之一不就是向消费者展示自己的“灵魂”为产品圈粉？

实体店也一样，没有灵魂的实体店，注定会被历史淘汰。

何为灵魂，精神、思想、感情，情感、人格、良心、性格、品格……能对某人或某个群体起关键和主导作用的精神方面的核心因素，以及产品中流露出的能够被使用者认同的价值观念。

实体店与消费者不是敌人，两者之间需要通过这个灵魂连接起来，如果两者之间可以是陌生人、朋友、知己，相信没有任何实体店会选择陌生人，大家都清楚，关系越近，越容易留住消费者。

那，为什么不做呢？

一、交朋友需要展示实体店的灵魂

前提是了解自己，重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足，优势与特色，分析消费者的习惯与兴趣。

在体验的角度，中国人有一个习惯，即喜欢“借鉴”别人怎么做。近几年行业门店的装修和布局高度“神似”，就是这个原因。

但人与人是不一样的，实体店与实体店是不一样的，消费者与消费者是不一样的，这个不一样是什么，分析自己与自己的消费者，找到相似点与匹配度高的那群人，表现出来。

大家有看过屈臣氏每个门店的装修是一样的吗？是不是与其他店铺与众不同？不要老看别人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。

二、交朋友需要“关心”别人

不能一视同仁，对于不同消费者要做基本的判断，尤其是品味，虽然会出现误判，但至少强过王婆卖瓜。

大部分实体店都有一个共同点，就是不管是谁进店，都只想推自己最想卖的商品。只考虑自己，不考虑消费者的感受，忽略和不尊重顾客的真实需求，这种单向式的经营思想，还能走多远呢？

三、交朋友需要“引荐”

这是突破消费者心理防线的最廉价方式。

以点点要平台为例，点点要以及其他授权实体店就是最好的中间人，点点要通过同一区域只授权一家同类同品的实体店的方式，让区域内异业形成联盟，通过线上及联盟内相互免费引流的方式，让实体店更易与消费者接触，从而实现利润的增长。

实体店的灵魂间接展示着店主的价值观，所谓物以类聚，人以群分，实体店希望吸引什么样的消费者，首先要考虑如何把自己打造成拥有那样灵魂的实体店。但不要像聚美那样愚弄消费者，在互联网时代，一个过错，就有可能万劫不复。

除了这些，实体店的品牌建设，营销策略等等，无不需要灵魂，一个意愿是与消费者成为朋友的灵魂，有热度的实体店，消费者才愿意一次次主动接近。