大促看似捡便宜却输给贵配件 西门子冰箱如此消耗品牌真的好么？

Popo||评论

创立于1847年，1872年进入中国，140余年来以创新的技术、卓越的解决方案和产品坚持不懈给中国消费者留下了深刻的印象。西门子，可谓洋家电的一个典范。

对于一个建立逾百年的品牌来说，为了市场份额拿消费者开涮是一种有风险的行为。因此，它对自己严格要求并不是什么坏事，而是保持其品牌长青的安全措施。

然而在过于低迷的行情和异常激烈的市场竞争面前，这个百年品牌还是低下了头，放弃了原则，更要命的是，拿消费者最为重视的质量，开起了玩笑。

同样型号的冰箱，同样都是调控冰箱冷藏冷冻室温度的面板出问题，一个是在保修期内就按键不灵，一个是刚过保修期，按键就不工作了，而且还出现了门关不严的情况。

这下可好，彻底动摇了某陈姓消费者曾经坚定认为“SIEMENS”是国际大牌的信心，用连连摇头的方式，建立了对“SIEMENS”这个品牌的新认知。

从微头条读者互动反馈的信息看，按键失灵并非个案，而是普遍存在的现象。比如“兵133707094”表示“西门子已经不是小时候认识的西门子了”，“67900766”表示“西门子用过一台，过保修控制板坏了，换了个700多”……

短时互动的信息接近400条，不夸张地说，西门子冰箱的市场表现，已激发起公愤。

而笔者在去年首台冰箱出现按键失灵时，也咨询过西门子售后服务人员，后者表示面板只能整体换，不能修，换一个六七百元。试想一下，一台冰箱才4000多，如果换一个显示面板就占到整个冰箱的1/6-1/7的成本，消费者在内心里时不时问候一下西门子，这种行为也变得可以理解了。

预期西门子冰箱该有的质量，和现实的产品表现，两者差距甚远，让不少消费者作出了未来再不买西门子，而转向卡萨帝、海尔、容声、新飞等品牌的坚定表态。

这点，或许并没有引起由于降价和品牌消耗销量还能增长至少持平的西门子的关注。甚至即便知道一些从各种渠道反馈而来的投诉，它们还会表示这是合理范围内的破损率，并不会对西门子品牌造成多大的影响，或许也会采用装无辜的方式推卸责任，将其归罪于这是转型智能化、高度集成化的结果。

做决策的沉醉在百年基业、国际大牌的“高大上”思维中不能自拔，而拿钱买产品的消费者却在忍受零部件失灵、门关不严等“下三滥”问题的折磨。在信息社会，这种蒙蔽、装不知道的行为并不会持续很久，西门子的崩盘（至少在冰箱领域）就差一个比老罗砸西门子冰箱影响力更大的公众事件而已。

有消费者认为这是电商渠道的货，确实是这样，这几年京东、苏宁、天猫等电商渠道快速发展，给消费者提供了便捷快速的购买渠道，同时线上线下同质同价的保证，也打消了很多消费者疑虑。如果此时厂家还在拿线上特供机，降低产品质量来做文章的话，那无疑是搬起石头砸自己的脚的愚蠢行为。

在没有特别标明的情况，消费者购买的是信任，是对品牌的多年认可，但现在从西门子的个案来，其自身确实有需要深度思考的地方。

在电商倡导的低价惠民流行的今天，追求销量规模并没有错，倡导薄利多销也没问题，但是绝不是构成家电厂家可以不重视产品质量的理由。对消费者而言，不管产品来源自线下渠道还是线上电商，只要贴上 “SIEMENS”的标，那么西门子就应该守住最起码的质量底线，而不是放任不管，甚至对已经掀起的舆情视而不见、无动于衷。

如果大促降价，消费者捡到了宝，认为买到了高质低价的产品，但是保修期一过，一个操控面板，就需要掏1/6的整机成本来更换，如果其他零部件再坏，可能需要的成本更高，试问，这样的促销意义又何在？对消费者来说，大促看似捞到了便宜，却输给价格高昂的售后，这到底是惠民还是坑民？

建品牌容易毁品牌却很容易，这样的西门子，如果依旧不作任何改变，流失的粉丝只会越来越多，而要想再重新换回这些消费者的认可，付出的努力或许并此刻拿出解决方案弥补要多得多。

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