这3个“KPI”运营指标，告诉你真正的需求用户在哪儿！

KPI即关键业绩指标，指的是通过对组织内部的某一个流程输出端、输入端的关键参数，进行取样、设置、分析、计算，是一种衡量流程绩效的目标式量化管理指标，是企业战略目标分解的可运作远景目标的工具，也是企业绩效管理系统的基础。

在进行产品运营时，也需要关注KPI指标。不同的产品其特征不同，KPI指标侧重的内容也不同。对于电商产品来说，KPI指标会更偏向于交易数据——交易额、销售指标等；对于社交类产品来说，会更加注重用户的留存、活跃度等。如果运营偏向产品的话，KPI则侧重用户投诉、体验等；如果运营偏向内容的话，KPI则侧重转发量。

在进行产品运营时，需要关注的KPI指标有以下几点。

产品点击量KPI指标

产品点击量是指在某段时间内某个产品被点击浏览的次数，它是针对产品被点击的一个新量词。

点击量要真正转化成对产品的关注，并不是随随便便靠推广一篇无关乎我们产品内容的文章就可以做到的，随随便便靠推广一篇文章达不到我们想要的宣传效果。我们想要触及的用户群体必须是能够产生有效阅读量的，如果用户群不是我们想要的，那么，获取再多的阅读量都是没有意义的。

例如，“百度竞价”在调查推广结果展现时，数据显示，用户对推广感兴趣，希望进一步了解产品或服务，很有可能会点击、访问推广网站，其点击量指的是在一段时间内，推广网站所获得的点击次数。

用户平均每次点击所产生的消费，即在一定时间、一定范围内，用户每次点击、访问所支付的费用。点击量是影响关键词质量的重要因素，有助于评估推广的质量。点击量越高，说明用户越认可我们提供的产品或服务。因此，产品点击量KPI指标是产品运营者真正需要关注的KPI指标之一。

产品内容转发量KPI指标

产品内容转发量指的是产业以内容的形式展现在用户面前，用户通过对内容的阅读，对内容产生兴趣，从而进行转发。产品内容包含很多种方式，譬如，可以通过自己发电子报、杂志、DM和企业博客等品牌客制化媒体来做，还可以四处找人写文章，与杂志合作等来介绍新产品。

用户通过对产品内容进行转发可以带来有效关注，其核心数据不会发生改变。转发量越高，其引发的阅读量也就越多，那么，就可以成功带来更多的有效关注，这主要看所触及的用户群体能不能达到预期效果。

在获取有效的关键用户之后，要吸引用户进入到产品里面进行浏览、操作等一系列行为。因此，做好内容到产品转化的链条是十分关键的。首先，在内容的衔接上，必须要有爆点、要毫无违和感；其次，在产品浏览上必须要保持与内容一样的连贯性。

一般情况下，这个步骤主要存在于电商、O2O模式格局之下的行业，这些指的是产品内部的转化下单过程。在这个转化的过程中，通常是对内容转化率一个保障核心数据的印证。倘若只是针对阅读量这种数据来进行监控，根本无法印证这些核心转化数据。

因此，对产品的内容有一定的要求。还是以“百度竞价”为例，内容不一定要多，但是却很精致，十分有创意，因为除标题外，创意是最能够提高用户转发量的。创意清晰明了，有助于引进有需求的用户。

产品内容评论数KPI指标

评论是属于一种政论性新闻体裁，指的是针对最近发生的、具有普遍意义的新闻事件或迫切需要解决的问题发表议论、讲道理或直接发表意见文章等。

用户通过对产品内容进行评论，可以显示产品内容的正确性和传播性。评论是给整体阅读量与转发量贡献数据的，所以，产品内容评论数KPI指标支持以上2个核心数据的辅助。对产品的内容要求很高。

在“百度竞价”，对竞价的标题和描述都要求精致、清晰、明了，要让用户第一眼能明白其意思。如果用户对其内容模棱两可，没有很明确地理解，那么，就会造成用户点击进入后，发现不是自己所需要的产品的情况，导致用户流失。因此，在关注KPI指标时，产品内容评论数KPI指标不容忽视。

本文摘自书籍《别让产品死于运营：产品运营进阶指南》

作者：龚光鹤

图片来源：本书

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