面试甄别“三件宝”

集团人才管理部 碧桂园i尚学习

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现场面试离不开三个工具：一是眼睛，二是耳朵，三是嘴巴。学者通过研究发现，在人际交往的过程中，信息的传递7％靠字义（眼睛与思维功能）、38％靠语音（耳朵与思维功能）、55％靠肢体语言（眼睛与思维功能）。

一、用嘴引路

嘴是面试的第一大工具，我们可以通过提问收集到想要的信息。面试官可以从以下两方面提升提问质量：一、面试前，通过分析岗位职能筛选出核心胜任素质特征并进行可视化处理，最终提炼出重点考核问题。二、面试时，围绕岗位核心胜任素质问题进行提问，并提示求职者尽量用亲身经历来证明自己的观点。

提问是为了解除面试官对求职者不清楚素质特征及内在思维、行为特点的疑惑，在不改变原有题目设置目的的同时应根据现场的情况对设计好的问题做出调整。

例如：面试官常规问题之“请谈一下你未来的职业规划”，这一问题的目的是考查求职者是否具备自我发展动力及人生规划是否清晰，如果求职者的回答无法测试出自我发展动力倾向时，则可增设一个挑战性的问题，如“你用什么方法或措施来胜任岗位对你的要求呢”。只要我们的提问目的没有达到，就应变换方式或问题不断地提问，直到得出测评的判断结果。求证没有结果，“问”则不能结束。

二、用耳朵淘宝

耳朵是人获取信息的重要工具。面试中的倾听与人们日常沟通中的倾听有所区别，面试官在面试时不需要明示是否理解，也不一定需要听对方将话讲完，更不需要随声附和。面试倾听的关键是要达到倾听的目的，即听出了想要的东西。

以语义为本，听字义与听语气相结合。面试中的倾听，要确实听清求职者叙说的本意，捕风捉影式的猜测与推理是面试倾听中的大忌。同时，单从文字上并不一定能真实地显示表达者的意图，面试官要善于从求职者的语气中发现其真实表达的意思，并以此综合分析其性格和思维特点。

例如：“我不认识她”，单从这句话的字面上很难确定表达者真正的意图，但是如果结合其音调、语速、音量以及重音的位置等因素，则可能会得出生气、讽刺、害怕、厌恶、疑惑等不同的意思。

三、用眼睛淘金

人与人在面对面交流时，55％以上的信息量通过眼睛获得。人们常说“你的眼睛欺骗不了我”“你的行为说明了一切”“耳听为虚，眼见为实”，都充分说明了识人中观察的重要作用。

高效的沟通者20％的时间在问、80％的时间在听、100％的时间在看，优秀的面试官更是如此。心理学研究的成果印证了肢体动作、面部表情与心理活动和性格特征的高度关联性，心理学美剧《Lie to me》中的莱曼博士也是通过分析被观察者的肢体语言和微表情去判断对方是否言行一致。

例如：被观察者如果语言表示认可，但出现了和下图类似的一侧嘴角上翘的表情，则大概率其内心实际并不认可。

最后，希望各位面试官潜心研究这“三宝”的应用技巧，早日找到心仪的候选人。