得助智能：传统企业如何实现客服智能升级？

根据调查显示，42%的客户期待在社交媒体上寻求客户帮助的行为能够在1小时内得到回应，67%以上的客户期待在当天得到企业的回应。

而现在，仍然有很多企业在使用较为传统的方式作为客户服务策略。但显然，单纯的呼叫中心+邮箱反馈的客户服务模式已经落后。社交媒体成为了大多数客户除了自助服务外最优先选择的客户服务渠道之一。传统呼叫中心虽然也是受用户青睐的方式，但其需求量明显不如以往。

科技发达，身边的新鲜事物也跟着逐渐增多。不经意间我们对产品质量、物流速度、食物口味、景点环境、客户体验有了更高的要求。不仅如此，随着高铁的建成、机场的普及、一日达物流等等一系列情况的出现，人们也变得越来越急躁。我们可以乘坐半小时从北京直达天津的城铁；可以坐飞机进行上午还在北京晚上已经身在莫斯科的旅行；也可以上午在网上下单下午就拿到心仪的手机。

每一个产业都高速到惊人，不停刷新着我们对速度的认识。消费者纷纷恃宠而骄，对一众企业提出了更高的要求，而秉着顾客就是上帝的理念，企业也在尽最大的努力保证用户在交易中每一个环节的优质体验。

但很多企业作为传统企业，在“互联网+”时代转型的时候往往会遇到很多难以想象的壁垒和阻碍。在客户服务的方式方面这些壁垒显得尤为突出，你会面临很多诸如客服渠道过多操作复杂、分工不到位拖慢工作效率等一系列问题。

自身研发客服系统的时间太长，成本太高。企业最佳的选择自然是购买第三方的智能客服系统，得助智能客服，全渠道全场景智能客户服务提供，7*24小时实时在线，0.5~1秒内极速响应，帮助企业提升客户服务质量。