新零售概念下的人力资源思考

新零售概念下的人力资源思考

作者简介：

恶犬Daddy 资深人力资源经理，已入坑人力资源8年有余，有幸服务过上市企业总部人力资源部，也跟创业老板为发工资愁眉苦脸过，所以这几年来人力资源的六大模块工作：规划、招聘、绩效、薪酬、培训、劳动关系都是"拳不离手"，又经过咨询公司在项目上被甲方爸爸各种"细心关照"，可谓九九八十一难也过几糟，不敢说实力强劲但踩过千坑万坎，所以偶尔写些东西慰藉下伤痕累累的小心脏~

最近老板又准备搞新零售的概念，不知从哪个朋友那里推销过来的网上课程，花了100多块听了几十节课，突然信心爆满，开始准备投身新零售行业了。今天特别责令几个部门负责人要把课程通通学习一遍，然后每个部门出MRD，产品部门出PRD，开搞。

吓的我的小心脏又是一阵颤抖，赶紧把老板重金买下的课程从头看了一遍，我们来捋捋新零售的知识，省得下次老板问起来我们没看到的知识点，又要拿烟灰缸砸人。

新零售概念的兴起

2016年10月，中国网上网下最红的马云大大在阿里去栖大会上提出的新概念“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

简单来讲，未来的几年时间里电子商务为代表的线上零售的红利会慢慢消失，就像当年中国人口红利盛极一时，现在正在慢慢退潮一样。那么谁才能成为下一个时代的“风骚”呢？就是这个新零售的模式！

核心的理念是，依靠互联网和大数据技术将原来零售行业以货为主的运营理念，转变为以人的需求为优先考虑的运营理念，重新构建人、货、场成为高效的用户极致体验零售平台，也就是“我现在先不看我有什么卖给你，先看看你需求什么东东”。 就如同从一个巨大百货市场转变成懂你的暖心小超市，知道要什么，还能最快的速度送到你的手上。

举个例子，当你渴了的时候就能看到旁边卖水的无人售货机；当你发现家里用的咖啡豆快用完的时候，支付宝已经提示附近超市你最爱喝的那个牌子到了新鲜日期的咖啡豆，还顺便发给你一张优惠卷和一张打车优惠卷。

再简单来讲，就是把“零售数据化”。

也就是说将来商家会非常用心的研究你的各种习惯和消费能力，然后用各种更有诱惑力的东东把你的钱包掏空，细思极恐。

新零售发展的势头

马云大大的概念一出，立马起到了市场效应。马大大家的“盒马生鲜”、京东的“7FRESH”、小米公司的“小米之家”等，都先后进入了我们的视野。很多朋友感觉这些东东好像与原来的店铺区别不大，只是店铺明亮了、陈列新颖了、店员素质还那样……你可能没注意入门的智能摄像头，货架旁边的PAD屏幕等。你的一举一动都被后台的人工智能、大数据、云计算和物联网观察的一清二楚，你的各种标签已经被打在了你的个人记录里。

比如，你拿起一包8.5元的薯片看了看，又拿起一张5.5元的薯片看了看，最后拿走了一包3.5元的饼干，后台系统就会给你打上一个标签“想吃薯片又买不起的穷逼”……咳。

新零售已经发展了近三个年头，有人说新零售的风口已经过去了，有人说新零售的是不可避免的趋势。笔者到是认为新零售的势头正盛，就如当年的众多企业都要做互联网+一样，我们正在面临一次巨大的转型，拥抱变化、拥抱未来。

新零售概念下的人力资源思考

作为人力资源工作者，每次的公司变革都是首当其冲的“苦逼”，先让我哭一会儿。想当年的互联网+，就搞得多少人力资源工作者吐血沫子，又有多少的日夜我们一遍一遍改部门的岗位职责和编制预算，然后在老板大力支持、员工大力反对的情况下开始企业的联系网+的坎坷道路。相信我，这个过程不久我们肯定会在新零售的概念下再来一次，对的， 1 2 3 4再来一次！

那么，我们要做哪些准备工作呢？

1、人员储备

新的变革带来新的需求，我们要储备相应的人才，特别是产品经理（数据向）、社群营销、运营经理/总监这三个岗位都是市场紧俏的。老板要起来人分分钟让你崩溃，所以我们还是率先储备起来，我不会告诉你现在某B开头的招聘软件特别好用。

2、薪酬优化

企业变革薪酬体系的必定会发生变化，最难的是一定要出现工资倒挂的情况，所以老员工的安抚工作，如工龄工资、年终贡献奖什么的都不要吝啬的方案拿出来。

3、绩效优化

合理的加大绩效工资比例、加深度绩效考核难度，为啥？请看下条。

4、风险预防

在接受新知识的情况下，你的老板一定会看很多人眼眶子发青。人力资源部要做的就是开始收集预计淘汰、优化人员的谈判证据，如果公司原来是“你好我好大家好”的绩效考核方式 ，那么你会发接下来你得干一件非常头痛的事情。

5、培训洗脑

新员工的培训，将新零售的概念灌输给新员工，对，我们公司就这么紧跟潮流。

新的流程培训，至少每周进行一个部门的新流程、新业务培训，防止出现发展过程中相互推诿的情况。

新零售分享会， 这种新概念光靠老板或人力资源部传达是不足够推动公司理念更新的，喊上各个部门的负责人，要他们开一、二次的分享会，每人轮流发言、点评。最后，搞一个员工参与的演讲比赛，奖杯要大，奖励要多，老板亲自上台颁奖+合照+上公司文化墙，齐活。

以上内容均系笔者原创漫谈，工作闲暇之时的偶发感想，欢迎各位各界朋友闲聊。