国内首个快递学院成立 教授、博士授课

8月27日，南京邮电大学新生报到日。与往年不同的是，今年的新生报到日还迎来了100名快递小哥。

当天上午，来自顺丰、苏宁、京东、四通一达、邮政等十余家物流企业的快递员，早早地来到南京邮电大学科学报告会堂，见证了全国首个快递学院揭牌仪式后，快递小哥们的“大学第一课”也正式开始了。

此前，快递学院公开招募第一批学员时，就流出了一张课程表，包含《包裹里的中国经济》、《快递末端服务体验提升》、《末端安全管理提升》以及《有效沟通和压力处理》四大课程。今天开学现场，由南京邮电大学教授、博士以及苏宁物流专业讲师组成的“讲师团”，为第一批学员们精彩开讲。

南京邮电大学现代邮政学院、现代邮政研究院曾铖博士带来了《包裹里的中国经济》。曾博士讲到，中国进入了日均包裹量过亿件的高速发展期，流通的包裹对全国资源、技术研发、产业结构、区域发展、生态环境等多领域产生了重要影响，相比10年前，现在快递的效率提高了，技术提升了，产业变轻了，区域发展灵活了，同时随着绿色循环包装的普及，包装垃圾也变得越来越少。

曾博士鼓励在场的所有快递员，“不要妄自菲薄，送快递一样是一件能创造价值的事情。” 苏宁物流快递员马师傅感慨到：“每天送出去的包裹，原来藏着这么多学问，今天曾博士让我长见识了。我从来没想过，做了十几年快递员，有一天还能听博士讲课，我想上大学的梦想，看来也有希望了。”

除了理论课，“快递学院”还安排了专业课。苏宁物流集团客服管理中心副总监熊淑珍带来的《快递末端服务体验提升之道》，现场，她为学员们分析了近年来快递服务发生的变化以及末端服务现状。在解答如何做到让客户感动的服务时，她表示，快件及时、安全送达、送货上门、送前电联、服装干净整洁、用语礼貌、举止文明，在这些标准基础上，快递员兄弟要学会主动询问客户是否需要其他帮助，并达成客户意愿，提供惊喜服务，持续提供到位的服务。

下午，南邮教授赵波带来《有效沟通与压力管理》，动之以情，晓之以理，希望快递员能换位思考，与用户产生“共情”，理解他人。苏宁物流资深讲师卞锦才的《快递末端安全管理强化之路》，希望快递员在末端交付过程中，务必保障快件安全、寄递安全以及人身安全。

来自苏州苏宁物流的快递员刘师傅，课后表示，“一开始我还担心授课太专业听不懂，但是老师们教的都非常通俗易懂，比如末端网点的服务提升，理论结合实际，非常受用。”

经过一天的学习，第一批学员顺利结业。快递学院为学员们颁发了“培训类技能结业证书”。据苏宁物流相关负责人表示，获得结业证书的快递员，即可成为苏宁物流快递人才发展计划的储备军。