三位大咖带来三大实践，助您的IT服务管理再攀新高！

不知各位是否还记得上周我们曾为您提供的IT服务管理高水准实用提示，不记得的小伙伴可以戳此回忆一下：

今天我们将接续上周，再为您带来三条全新实用提示。

同样是业界大咖，同样是成功的经验分享，同样给你含金量最高的工作建议！

让您的数据具有单一来源，并具备能够用来映射的架构。

Sigve Sandvik

EVRY，解决方案顾问

对于较大规模的组织（比如像我们这种服务提供商）而言，需要注重的关键事项之一就是了解主数据的存储位置，以及这些数据为何会存储在那里。

比如说：哪个系统应该作为公司信息的主系统？ 再比如说，哪个系统应该作为联系信息的主系统？

对您而言，无论是知晓这些数据的存储位置还是懂得如何设置解决方案，都是非常重要的，因为只有了解了这些信息，才能确保这些数据流畅地进行交换。

了解主数据的存储位置。

例如：虽然客户公司信息来自于销售团队自动化系统，但是否就意味着应该允许用户在 Service Manager 中修改客户的公司名称？ 如果用户能够更改这些数据，那么来源数据将随之发生何种变化，而发生这种变化的原因又是什么？

与自助式社交服务进行互动。

Henrik Brattlie

Manag-E Norge AS

提供极具吸引力的自助服务门户；最终用户将接受单点联系人 (SPOC) 原则。 只要 IT 提供的联系人能够带来价值，最终用户就会希望采用该联系人。 这样就能确保最终用户之间互帮互助，同时可确保组织能够充分利用用户掌握的知识。 如果将大数据融入到组合当中，那么所产生价值将成倍增长，而组织也可通过引入游戏化功能来促进互动和协作。

最终用户将接受 SPOC 原则。

当用户参与到自助服务当中，并且通过 wikis、社区博客以及问答互帮互助时，他们给其 IT 部门创建的工单量将会减少。 这并不代表 IT 无法意识到实际发生的情况；他们只需运用大数据收集和重复利用所有最终用户的知识，足不出户即可了解所有情况。

时刻谨记自己是

供应商，而用户是客户。

Padraig Farrell

Aer Lingus，IT 服务经理

我们身为 IT 专门人士，往往身陷流程当中无法自拔，从而忘记了现实环境中人们也需要解决他们的问题。 我们在服务开发和部署生命周期的所有阶段都需要牢记这一点。 我们的目标是为企业带来价值，而不是沉浸在 IT 技术当中。 我们必须牢记服务实用性的 ITIL 定义。 实用性意味着必须能够提高性能和/或摆脱限制。 我们在设计服务期间是否想到了这一点。

归根结底，IT 存在的首要目的是服务于企业大众，其次才是进行技术实践。

我们必须牢记这点的另外一个原因就是：出现突发事件后，用户往往无法高效地执行一项或多项任务。 这就意味着企业并没有从服务中获取应得的价值。 简言之，企业做了无谓的支出。 归根结底，IT 存在的首要目的是服务于企业大众，其次才是进行技术实践。

借他人之经历以助我之成长，之后我们将继续为您推出大咖座谈，为您带来最有价值的经验分享，精彩未完待续，更多高水平提示等你来拿！