上海Costco开业首日被挤爆的秘密，看这一篇就够了

“撤了撤了，人太多了”

“七点半到已经人山人海”

“全上海人民都去了，堵了三公里”

...

生菜君昨日的朋友圈和微博几乎都在围着一个话题讨论：“Costco开业了!”

这是昨天中午12时许，百度地图显示的Costco门店周边道路情况，可以看到长长的红色拥堵路段，这些都是蜂拥而来的消费者。

实际情况光是进店就要排长队！

Costco里面的情况堪比春运现场！

大妈们疯狂抢购，仿佛不要钱！

茅台抢光！爱马仕抢光！

Costco开业半天被买停业！

No.1

Costco火了

蜂拥而来的消费者让Costco自己都意料不到，被逼得只能宣布下午暂时停业。

Costco在“魔都”首秀就遭遇疯抢，绝对不是偶然。

这要从Costco的模式说起。Costco是会员制仓储批发俱乐部的创始者，目前是美国最大的连锁会员制仓储量贩店。换言之，想要进店就要先办会员卡，这点与沃尔玛的山姆会员店类似。

Costco还满足了消费者用“低价享轻奢”的愿望。自成立以来，Costco致力于以最低的价格，提供给会员高品质的品牌商品。

中国大陆消费者们在号称“量大、质优、价格低”的Costco抢的不止是大米白面，还有各种高大上的商品。据了解，市场上炒到3000多的茅台在这里只要1498元，知名奢侈品牌爱马仕商品也已被秒光。

No.2

低价、优质，每一款都是爆品

低价但高质量的商品、精简的种类和优质的会员服务是其多年火爆的根源。

首先，低价方面，Costco的资深粉曾表示，进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，一定能够买到最优质的产品。虽然带有感情色彩，但不可否认的是，Costco一直非常注意价格控制，尽量保证同类产品的最低价。

精简的商品种类与低价环环相扣，当多数商家尽量为消费者提供“一站式”购物、追求品种齐全的时候，Costco却在维持商品的较少种类，以SKU（库存单位）来衡量的话，沃尔玛超过10万个，而Costco只有3700个左右。Costco努力做到少而精，帮助消费者提前筛选一遍，选出一个品牌中性价比最高的款式和产品，让消费者放心购买。

No.3

不限时间，不满意直接全额退款

如果有顾客买了一些不满意的商品（比如说顾客计划当中不需要买，由于一时冲动而购买回家），怎么办？这就是Costco成功的另一个秘诀——通过至高无上的顾客服务达到高顾客满意度。

Costco的顾客服务水平，几乎所有的美国企业（不仅仅是零售业）都无法与它媲美。那么，Costco究竟做了哪些至高无上的服务？

通常，美国的零售企业是允许顾客无理由退货的，有些企业是七天之内顾客都可以无理由退货，有些企业是一个月之内都可以无理由退货，还有些企业是三个月之内都可以无理由退货。

Costco的优秀实在是无与伦比，因为它不仅允许顾客无理由退货，而且不限定退货的期限。

换句话说，如果消费者半年之后、甚至九个月之后去退货，Costco都会同意。

当消费者了解到这么好的退货政策和客户服务，彻底没有了后顾之忧，他们还有什么理由能够不在Costco里面买东西呢？

在Costco中国首店，这样的优质服务也来了：凡是在Costco购买的任意商品（包括会员卡），均可享有Costco全额退款保证，而且不限定时间（电器类除外，退货时间限3个月）！！！

生菜君说

热情的上海阿姨、伯伯们使得Costco开业三个半小时不得不宣布暂停营业, 吸引他们的自然是低价优质的商品，然而Costco内销售的日常必需品大部分都虽低价但量大，虽然大家挤破头也只是想抢个便宜，但还是要确定自己的实际所需理性消费哦。

END