每日技巧/1688金牌客服基础知识-店铺相关规则

我在从事纺织行业阿里运营时我的一些经验总结与分享，工作台相关规则和入口：

登入手机端然后下拉到＋号点击靓妹的工具，在这里面可以看到申诉，违规，问题等

我们可以在阿里后台的服务-规则中心里面可以卡门的商品我有没有违规或者我我们可以通过阿里后台 点击阿里首页下拉-当日违规和急需处理 。

客服相关必备知识规则

A：包括但不限于1：项目太多，无法全部列举.2：担心列举项目有遗漏

B：灭失1;法律上指物品因自然灾害，被盗，遗失等原因。2：关键体现在“不复存在”

阿里运营平台话术极限词及相应处罚规则定义：根据广告法相关要求，产品信息不允许使用与商品本身无关或与实际情况不符的最高，唯一，第一，顶级，最新等极限关键字。

处罚：首次下架不扣分，再出现则下架扣一分，每天·最多扣两分;之后则是删除扣一分，每天最多扣两分。

规则解读

在我的阿里左侧，商品体验中心—违规的商品—违规已下架，不要出现乱用最高级，唯一关键词，改进秘籍：检查商品信息中是否使用了与商品本身无关或实际情况不符的极限关键词，并及时进行修改，其中商品信息包含商品标题，sku自定义信息，主图，属性和详细信息。比如你的防割布的视频却发的是防刺布的，这样客户肯定对你的商品不信任。

遇到广告法极限词的投诉怎么办？

建议你先不必慌张主动和买家沟通协调，若发现买家的主张不合理，你可以选择拒绝，若已经被买家沟通过工商举报或者法律途径起诉，建议咨询工商局或者寻求专业律师的帮助，积极应诉。

系统评分说明：

（1）如果一方给另一方作出四星及以上的评价，而另一方未在评价期限内作为评价，则评价期限过后，系统将会自动给未被评价方默认五星的评价。

（2)如果一方给另一方作为三星及以下的评价，而另一方未在评价期限内作为评价，则评价期限过后，系统将不会自动给未被评价方默认评价，视同相应方放弃评价的权利。

（3）如果在评价期限内，交易双方都未作出评价，侧评价期限过后，系统不会自动给交易双方默认评价，该交易无评价，视同双方放弃评价的权利