刘润·《5分钟商学院实战篇》：需求

大复盘：需求，一切产品的源头

从欲望到需求，靠科技进步；

从需求到产品，靠设计制造；

从产品到商品，靠商业模式。

用户：一切商业的出发点，都是用户获益。

我们理解了用户的心理偏好、行为习惯，学习了接触用户的渠道，以及影响用户的营销方式。

那我们到底应该满足用户什么呢？

欲望就是满足用户的底层动机。

所有让用户获益的东西，最终最终都是在心理层面，满足了用户的欲望。

需求，是实现欲望的具体方式。

比如，为了实现自由旅行的欲望，人们发明了鞋，马车，然后是汽车，飞机，宇宙飞船，这些具体的方式，都是需求。随着时代变化和科技创新，人类实现欲望的具体方式，一直在升级，越来越彻底。

产品，是满足需求的工具。

比如人们对飞机有需求，但波音747，是产品。

商品，是有了商业模式的产品。

换句话说，是可以用来交换的，让别人获益的同时也让自己获益的产品。

亚德里安·斯莱沃斯基总结了发现需求和创造需求的6大关键：

1、为产品赋予魔力。

魔力产品 = 产品功能 x 情感诉求。

产品功能是理性的、参数化的“左脑需求”；情感诉求是感性的、非常冲动的“右脑需求”。

2、化解生活中的麻烦。

真正的需求，在麻烦背后。画出用户的麻烦地图，每个麻烦，都是地图上的一个摩擦点。每个摩擦点，都是一个创造新需求的机会。

3、构建完善的背景因素。

每个“需求”的种子，都有适合它的土壤，也就是“背景因素”。

如何来判断土壤是否合适呢？

你可以从时间、技术、文化和资源4个维度开始。

4、寻找激发力。

没有激起市场热烈反应的产品，可能是因为种下了“假种子”，也可能是种下了“休眠中的真种子”。

怎么激发“休眠中的真种子”呢？

用“体验”激活产品功能；

用“营销”激活情感诉求。

5、打造45°精进曲线。

用户的需求，是在不断深入，升级，变化和消失的。

对需求的探索，不能停止在“找到了”的那天，只有保持“45°精进”，才能始终和真正的需求保持同步。

6、去平均化。

没有一种用户，叫做“平均用户”，也没有一种需求，叫做“什么都好”，更没有一种产品，叫做“满足一切想象”。要针对差异化的用户，提供“去平均化”的产品。

总体来看，这6大关键都是在发现需求，但除了发现需求，我们还要创造需求。

发现需求，是产品形态已被发明的情况下，我们还能发现什么需求；

而创造需求，是用科技创新，从“未能实现的欲望”这个清单里，“捞”出明天的“需求”。

发现需求和创造需求的四种工具：

（1）问卷调查。

靠谱的问卷调查，是个技术活。

你需要学好四门课：概率课、心理课、沟通课和逻辑课。

（2）用户访谈。

大部分用户分不清楚事实和观点，所以用户访谈非常不容易。

你要学会问三类问题：

1）你正在解决什么问题？

2）目前你如何解决该问题？

3）有什么方法能帮你做得更好。

（3）可用性测试。

就是通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，界定出可用性问题并解决，让产品用起来更容易。

（4）数据分析。

很多时候，用户通过问卷调查和用户访谈表达的都是自己想要的，而不是真正需要的，但用户行为所遗留下的数据却是很诚实的。

你可以通过分析搜索数据、行业数据、行为数据等来理解用户真正的需求。