企业公众号如何让客流主动上门,客户主动成交?

目前65%的传统企业线上营销渠道都是百度竞价、头条信息流展示等,但是推广成本一路走高,给企业造成极大负担,在这么高的推广成本下,获客效果却差强人意。让我们一起来了解下:

传统企业使用竞价、头条等推广获客现状

访客来了,使用传统在线客服系统,咨询师刚要接待,访客就关闭网页离开了,客服这边什么都留不下;或者双方交谈正欢,客服系统掉线了,访客等的不耐烦,直接走了;还有就是客服人员给多名客户分别发送不同文档的时候,不小心打错字或发错或遗漏,客户体验很不好,就这样客户流失了...

传统在线客服系统

传统企业获客新方案:公众号+鱼塘软件

参数二维码吸粉,自动回复激活

现在有不少企业选择将竞价来的用户,用渠道二维码的方式引流到微信公众号上。

通过鱼塘软件生成一个参数二维码,然后设置一个扫码回复内容就完成了,非常简单。如“来自百度的朋友,你好!”

不同的二维码可以生成回复对应的内容。比如企业可以设置扫码免费获取WiFi密码、扫码获取路线等,通过这些方法来吸引客户扫码关注。同时参数二维码还可以统计粉丝来源,对各个渠道的广告投放情况,快速掌握。

为每个推广渠道生成专属参数二维码,在鱼塘后台就可以实时生成数据,帮助企业节省推广成本。

即时沟通对话,快速转化客户

当有访客到来时,鱼塘轻聊版会像QQ一样即时闪缩提醒客服进行接待(系统自动智能分配给客服进行接待,快速接入响应,如下图);支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式;强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性;同时支持48小时主动邀请访客会话,提高访客对话率。

渠道追踪统计,把握客户来源

访客关注了企业公众号后,企业将能获取该粉丝的微信头像、名称、来源(如客户从哪个渠道进入公众号,如下图)、地理位置、浏览动态(如客户正在浏览哪些界面、操作哪个菜单等轨迹全追踪)等基础信息,企业可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,完成第一轮粉丝画像,然后准备话术,更能击中客户痛点。

标签分组管理,精准营销客户

客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户,借助鱼塘软件的粉丝画像功能为其打上不同多维度标签(如行业、消费范围、喜好、意向等),快速掌握用户身份和需求。根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

以前百度推广每天搜索点词100多次,每次点词平均下来上百多块,获客效果也不理想。而鱼塘软件既能帮助企业节省大量推广费,还能带来更加高效的服务和工作效率,最大限度的开发和挖掘潜在客户。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190829A08P4100?refer=cp_1026
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