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这对CP锁了!上海Costco“一夜爆红”,平安银行提前“押宝”!

《大件事》

平安银行为何能提前“押宝”Costco?

人从众……

这并不是春运现场,也不是著名景点打卡,而是一家超市的排队现场!

8月27日,全球最牛会员超市Costco(好市多)在上海闵行开业,虽然门店地处偏远的“闵大荒”,但开业第一天客流量挤到爆,停车等位要3小时,结账排队要2小时。第二天同样因为顾客过多,限流了!真真是“流量收割机”,谁说C端红利时代不再?Costco证明了只要“打开方式”对,流量就能源源不断地来。

这真的是“拉仇恨”,让多少商家羡慕嫉妒恨?当然让人羡慕嫉妒恨的还有我们这些非上海的买买买种子选手们,就想呼唤一句,什么时候来广东?

汉子姐发现,奋战在买买买“一线”的选手们,还有一件“神器”——买单的时候使用平安银行和Costco的联名信用卡,还有多重优惠、各种增值服务等等等等。那么,问题来了,到底平安银行为何能独享这份巨大流量,提前锁定与Costco的合作,“押宝”成功?

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抓住零售本质,

商品极好、价格极低、服务超预期!

不仅是在上海,即使在美国Costco也是“People mountain, people sea”,收到的最多的投诉就是排队太久。这么多年,Costco所向披靡的最重要原因是什么?就是抓住了零售的关键:

商品做到极好,

价格做到极低,

服务做到超预期!

Costco从在美国成立开始,就是带批发性质的超市。“量大、质优、价格低”成为其标签。让我们来感受下到底有多么物美价廉——

茅台1498元/瓶,比官方指导价还便宜1元,早就被“秒杀”;MCM的皮质双肩包,4399.9元,而天猫旗舰店售价在5500元以上;据说现场爱马仕瞬间被抢走了……

据Costco官方透露,其非食品类的百货商品价格低于市场价30%到60%,食品类则低10%到20%。Costco还有条铁律——所有商品销售的毛利率不能高于14%,这与沃尔玛、家乐福等传统超市20%到30%的毛利率有较大差距。

其实,火爆的道理很简单——短期服务赚商品差价,长期服务看用户价值。Costco并不追求商品差价,而是通过会员费用来赚取利润。据悉,Costco个人的会员年费为299元,目前其会员费超过23亿美元,会员续签率高达90%,在营业利润中所占比例也越来越明显。平安银行如此有远见,能提前“押宝”成功,在于懂得Costco的运营之道,预见其在中国市场将大受欢迎。最根本原因还在于这对“CP”服务理念的契合。Costco注重会员价值,这与平安银行“以客户为中心”的服务理念与不谋而合。“平安银行和Costco都始终以客户为中心提供最有价值的产品和服务,在这一理念上有着很高的契合度。”平安银行行长胡跃飞表示。

在这样理念的推动下,这对“CP”发行的联名信用卡,可谓是诚意满满,福利多多——

一卡两用:联名卡分为金卡、白金卡、钻石卡三个等级,相当于信用卡和会员卡“两卡并一卡”,办完信用卡等于买了会员卡;其中入门级金卡年费约300元/年,首年免年费,且刷卡消费满6次,可减免次年年费。

奖励优惠:平安信用卡新户激活首刷即可获得100元多利金(1多利金=1元人民币)奖励,相当于可以用来抵扣当年的部分会费哦;2019年9月30日及之前,成功申请并核发平安银行Costco联名卡的消费者,在核卡次月底前使用联名卡任意消费一笔后,可享最高160元奖励优惠;

返利优惠:在大陆卖场刷卡消费,最高可享1%返现多利金优惠,至大陆地区Costco开市客门店以外消费,可享0.5%的消费返现多利金优惠。

增值服务:凭联名卡进入卖场,还可享受免费眼镜清洁保养、视力验光听力检测、免费胎压检测及氮气填充等服务。

平安银行Costco联名卡

所以说,平安银行和Costco能组“CP”,本质上还是让利于消费者,这种“死磕”自己、为用户谋利的精神,才能让这对“CP”俘获了广大消费者的心,成为“流量收割机”。

2

从场景中获客,在生态中留客

作为一家超市,Costco从不满足于卖货,还经常“不务正业”——

它开加油站,会员加油远低于市场价;

它还卖车,而且悄悄超越了Auto Nation,一跃成为了美国最大的汽车零售商。在超市里开餐厅,超低价甩卖,比如3两重的大热狗+一杯随意续杯的饮料,1.5美元还28年没涨过价;

还有生活中各式各样的服务,比如轮胎修养、终身享受免费打气、免费视力检查等。

这背后是让客户的生活方式完全融入Costco,所以好市多卖的不是产品,而是服务和生活体验,让客户潜移默化地信赖这个“按钮”。

这也与平安银行一样,卖的不仅是金融产品,更是服务和体验,努力提升用户的生活质量。平安银行通过科技赋能、跨界合作等方式不断丰富用户服务场景,提升OMO服务体验,为客户提供线上线下无缝衔接的服务。一直以来,消费场景就是平安银行信用卡的“触角”,精准触达用户、服务用户。

如平安银行信用卡分别与腾讯视频、爱奇艺、同花顺等发布联名卡,都是同样的“两卡并一卡”功能,办了平安信用卡,就相当于相应获得腾讯视频VIP会员卡、爱奇艺VIP会员卡、同花顺专属权益资格。再比如针对球迷们,去年还发了一款球迷们的“网红卡” 平安曼联红魔白金信用卡, 礼品能兑曼联的周边产品,还有球票和球员签名球衣,还能不定期为球迷提供友谊赛、曼联英国VIP等体验活动。

从场景中获客、活客,在生态中留客、黏客这是平安银行信用卡所创新的运营方式,并且成为了零售金融转型的流量入口。截止2019年6月末,平安银行信用卡流通卡量5579.30万张,较上年末增长8.3%。与此同时,上半年,信用卡实现总交易金额 16,187.18 亿元,同比增长 34.1%。

可以预见,拥有巨大流量、极致用户服务的这对“CP”能做的不仅仅只发一张联名信用卡而已,更大的想象空间已然开启。“凭借平安和Costco庞大的资源和服务能力,强强联手,未来我们的合作还将全面打通零售对公业务领域,更加全面覆盖客户的生活场景、工作场景,未来的合作充满了想象空间。”胡跃飞如是说。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190829A0JHPQ00?refer=cp_1026
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