这家店的老板，每天都在思考如何可以赚的少一点，但是……

8月27日，中国大陆第一家costco在上海开业，因为卖场交通人潮拥挤，开业仅半天时间，Costco就暂停营业了。

据说Costco刚开门就因为人太多被挤爆了，商品遭到疯抢，人流量巨大，导致超市周边整个交通一度瘫痪。

全世界的老板都在追求利润，只有 Costco 整天在想：如何少赚一点！

今年毛利 10%，明年能不能降到 9.5%？后年 9% 就更好了！

Costco 的毛利率低得你无法想象——平均不到 10%，如果高于 14%，就要经过 CEO 批准。

举个例子，进价 10 美元的T恤，Costco 只卖 11 美元，简直是业界良心。

再来说说开头提过的无理由退换货，人家 Costco 才真正做到无理由。

绝大部分超市或专卖店，退货是 7 天内。如果超过 7 天，对不起，您超时了，不退。

但在 Costco，退货从来不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换。

甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！

很多人担心 Costco 被欺负，但人家压根不带怕的。

Costco 是这么说的：

“退货多并不糟糕，相反，退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商，肯定会感觉压力山大，以后就会更注重品质。”

Costco是怎么做到的？

卖场入口只剩样品的奢侈品包陈列台（图片来源：每经实习记者 郑洁 摄 ）

第一，Costco只面向美国的中产阶级。美国人口有3亿，Costco的目标只服务于其中5000万人。为了能让这5000万的目标客户把口袋里一半的钱都花Costco，它只有精准定位并精心服务于目标客户群。

第二，Costco商品琳琅满目，每样商品却只有两三个品牌。偌大商店里面只有3500种商品，每种商品都是老板亲自挑、亲自试用过的，因此商品都比较精致。Costco的老板提过一个要求，让顾客在Costco看了十件商品的时候，至少会对其中一件商品感到惊喜或者惊讶。

所以当顾客去Costco后，不需要纠结于商品价格，不用琢磨它是否好用，直接结账拿走即可。因为每样商品都很好，价格也便宜。这不能不说是全球零售业的奇迹，6.5%的毛利率就能打平成本。

低毛利率下，Costco怎么生存？

当然，Costco的管理层也清楚，只有6.5%的毛利率，股东们不会开心。其实在管理中，Costco采用了我们一再谈论的互联网思维，并且在30年前它就用到了。

Costco主要做了两件事：

第一是信用卡，发行Costco信用卡的利润占其总利润的1/3。

第二是会员卡，Costco还有接近70%的利润来自会员卡。成为Costco会员需要每年缴纳60会员费。因为Costco的商品非常好、非常便宜，所以每个人都愿意出这个钱，就像消费一样自然。

我读懂Costco的故事后很震撼，我们整天都在想怎么不断地提高毛利率的时候，是不是进入了一个怪圈？怎么解决这个问题呢？我们要想东西卖得便宜，又想真材实料，就是必须得下工夫做全渠道、全产业链的整合。只有这个大胆的创新才有机会把成本控制在合理的范畴。