向“整你脸，要你命”的医美乱象开刀，长宁与美团点评携手共管

双眼皮、肉毒素、水光针、除皱瘦脸、脱毛、皮肤管理……爱美之心人皆有之，医学美容市场持续火爆，但“黑诊所”、“江湖郎中”、伪劣药物、欺诈宣传，刷单引流……种种乱象层出不穷，甚至“整你脸，要你命”的情况都有发生。

医疗信息不透明是其中一个重要因素。一家医疗机构有没有资质、证照，它的口碑好不好，用户是怎么评价的，是不是安全的？这些是用户最关注的。

有没有一个平台，可以查看到医院的资质以及患者对医院的点评？

今天，长宁区卫健委与美团点评举行签约仪式，开启医疗服务互联网监管（“E监管”）。未来，长宁区将以美团、大众点评APP为“官方指定信息发布平台”，通过“公示”“评价”“监督”，加强区域社会办医疗机构的监管。

简单说，就是从现在开始，在美团点评网上，不仅可以查看到长宁区域内的医疗机构（含医疗、医美及中医等）的资质，还可以根据患者的好评与差评，选择优质的医疗机构。平台上的投诉也将即时反馈给区卫健委进行相应处置。

现在打开美团、大众点评APP，在首页分类中就能找到医美入口。

话匣妹以大众点评APP为例，进入医美页面输入“长宁区”后，区域内的在线机构就会被罗列出来。

有很多用户在评价哪个医生手术技艺比较好，哪个项目最满意。就像之前大家熟悉的美食或外卖频道一样，有需求的用户看了评论，会根据自己的实际情况选择项目、医生，完成购买或预约。

此次政府与互联网企业的合作后，凭借美团点评的流量效应，通过互联网和大数据技术分析整合各类监管资源，实施联合监管，通过跨时间、跨空间的信息共享节约行政成本，提高监管效率，防止出现监管真空。但话匣妹还有些担忧……

刷好评，骗口碑，如何防范？

真实的评价至关重要。美团点评称，不干预用户的评论意志，但只针对真实患者才开放评价入口，用户评价再结合卫生行政部门的卫生监督和质量监管评价结果，就构建起区域医疗机构的综合评价体系，便于消费者能及时通过APP了解区域医疗机构的综合情况，选择优质的医疗机构。此外，平台方会对入驻的医美机构做严格的资质审查。

长宁区卫健委将区域内医疗机构执业许可注册数据与美团点评医疗业务对接，协助指导美团点评开展医疗机构资质审核业务；美团点评在医疗商户页面公示医疗机构行政管理可公示的规范信息，向社会公开医疗机构信息。

话匣妹看到，随机选择的几家医美机构商户都经过了认证，医生资质公开透明，相应资质、证照也在公示在商户页面上，方便监管。

“问题”、“差评”商户，会付出什么代价？

长宁区卫健委将参考或使用大众点评的星级点评系统作为医疗机构的市场满意度指标，该评星系统是基于用户市场行为的大数据分析。

通过大数据筛选美团点评用户评价内容，及时发现区域医疗机构或其他机构的违法违规行为，及时掌握舆情信息；同时也会将“问题”商户信息反馈给平台，做“下线”等处置，并配合政府相关部分进行后续调查。

话匣妹再啰嗦一句：这项新举措仅限于入驻在美团点评的长宁区域内的医疗机构（含医疗、医美及中医等），一旦形成可复制可推广的经验，就有了在更大范围实施的基础。

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