海尔变了！曾获十项“全球第一”，如今在“作死”的道路上狂奔！

文/IT技术指南

“我发誓以后再也不买海尔家电了！”

“海尔客服人员与维修人员狼狈为奸，沆瀣一气，合伙欺骗消费者。”

“我有亲身体验，的确海尔不值信任……”

打开了百度百科，熟悉又强大的海尔仿佛就屹立在我们眼前，2011-2018年之间，海尔的所获荣誉历历在目，让我们不得不投去崇拜和向往的目光。曾几何时，我们都在高声呐喊，这是我们的海尔！这是中国的海尔！即使放眼全球，也曾获得过十项“全球第一”的海尔！然而如今的海尔变了，在“作死”的道路上狂奔……

从“真诚到永远”到“你的生活智慧，我的智慧生活”，海尔的形象在我们心中都未曾动摇过，海尔家电，国内家电行业的领军者，是我们的榜样，也是我们曾经的自豪。曾几何时，谈及家电，我们都在自己的潜意识中提醒着自己“海尔是我国的骄傲，是我们的骄傲！”当我们购买海尔家电时，我们是开心的，而海尔也的的确确是做到了我们心中对家电产品的质量期望！

在以产品质量为中心去竞争的时代，格力、美的相继而起，然而却依旧没有撼动海尔在我们心中的地位，就仿佛是电商领域中的阿里巴巴与京东、拼多多一样，后者虽强，但与行业老大还有着一定的差距！

曾获得十项“全球第一”，是海尔为我们争取的荣耀，然而如今，却在“优质售后”方面备受用户的吐槽！

“今天我已经打了7个（海尔客服）电话，说是售后会在1小时之内回电，约时间再次上门检测。到现在为止没有一个售后电话都没有。”

“打（海尔客服）电话没有用，我发誓以后再也不买海尔（家电）了！”

不难看出，搜索海尔的客服电话，得到的结果却都是用户的真实吐槽，不知者不怪，身有体会的也不是对海尔指责，而是一颗炙热的心被冰冻起来的心寒！用户是无辜的，怀揣着炙热情感来到海尔，购回的却是冷冰冰的无情敷衍，海尔，你到底是怎么了？难道如今你走向了世界，就对国内这些支持你的用户不管不顾了吗？

我因为一台海尔柜机，自安装起至今一直漏氟，不制冷。不知修过多少次，始终解决不了。现在我要求换一台，（海尔客服电话）打了十来天，每次都被告知：“将尽快联系你，非常抱歉，------。”电话挂断后，就再也没了下文。不理你，是海尔售后的法宝？

我再打，依然是前台接线员与你客客气气周旋，工号370、115、941------，任何一个接线员只要看到我的电话，就知道是什么事情，一律表示惋惜、同情，继续是：“尽快联系你，非常抱歉，------”，云云。然后仍然是没任何回复，没有任何人理你，你就等吧。我年纪大了，不知明天会如何的，是否等我归天后还得抱着18964----812手机，继续拨打（海尔客服电话），继续请求海尔的售后服务呢？

我就不懂了，海尔售后为什么不与客户沟通？为什么不与客户讨论解决方案？为什么视你的客户似不存在？为什么无视海尔的品牌？

（海尔客服电话）是海尔的一张脸，这张脸上的嘴虽然甜蜜，但已有多少人发现这张脸——病态！

创一个品牌难，毁一个品牌顷刻之间！

今天，我还活着，我拭目以待；正义虽不在当下，但我等得到！

这条从2012年存至今日的用户体验，直至今日也没有等待海尔客服人员的答话，若不是亲身经历，恐怕谁也不会想到，海尔客服电话竟然是如此人面兽心！亡羊补牢，为时不晚，面对着“海尔客服电话是骗子”等诸如此类的传言，海尔还要依旧选择沉默吗？

即使如今亲身经历了海尔售后人员的上门威胁以及电话指责，仍希望得到一个回复，网友们，你们曾向海尔客服求助过吗？你们得到的回复又是怎样？