得助智能：什么是云客服？有什么优势？

简单讲云客服其实就是依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的一种SaaS模式(软件即服务)云计算产品。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式让客户获得所需服务。

相对于传统的呼叫中心和在线客服，云客服的优势更为明显，部署简单，成本低廉，且对于客户的服务体验更好，这使其在客服服务市场的接受度逐步攀升。而随着人工智能技术的成熟，云客服也迎来的新的分支——SAAS+智能客服系统。

根据《客服行业现状白皮书》数据显示：31.5%的受访客服表示企业已经在使用智能客服系统，34.5%的受访客服表示预计在一年内引入智能客服系统。

从另一方面讲，云客服还具有全智能功能，主要是指将多样性的人工智能技术全面地应用于客服服务闭环，将人工智能技术应用于客服答复、管理、报表、数据等各个环节，对传统客服行业进行“根本性改变”，做到从登陆、咨询到下单、售后等整个客服服务环节都有人工智能技术的应用，以提升客服工作效率，打造全流程的人工智能客服服务体验。