2019中国零售数字化力量，以顾客为中心

中国零售数字化转型背景—— 顾客的结构性变化及创新商业模式的涌现已经成为企业所面临的最大的挑战。在这两大挑战下，零售商需要重新思考自己的商业模式和定位,建立起以顾客为核心的商业运营体系,从而在这变革狂流中保持自己的竞争力、屹立不倒。

以顾客为中心:从口号变为现实

顺应着电商平台的潮流，越来越多的互联网品牌加入到了零售行业的竞争中。平台的普惠式服务极大地降低了进入市场的壁垒，使得任意的新兴品牌都能够快速将产品展示给千万顾客。零售行业的竞争程度因此也变得前所未有的激烈。当中国顾客们面临着愈发丰富多样的品牌选择以及微乎其微的切换成本，其本身就较低的品牌忠诚度可能会进一步下滑。

在另一方面，社交平台兴起，推动了电商平台的进一步成熟，使得顾客对于品牌产品的反馈及评价变得透明化。品牌在顾客人群中的口碑变得日益重要，因为它随时会影响顾客的下一次决策。

在这样的市场环境中，如何吸引顾客?如何留住顾客?答案并不新颖：一切以顾客为中心，围绕顾客的需求提供产品及服务一这是每个品牌商都熟知的品牌理念。但是在零售业正在经历革新的当下，品牌商必须开始有所作为，将理念化作实际的行动，通过数字化的变革，真正地实现“以顾客为中心”。

中国零售数字化转型方向

零售数字化，不是单纯的企业信息化升级或增加电商渠道，而是零售企业通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，围绕顾客重构整体价值链和生态体系，基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环，逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”,再到“一切业务用数据说话”的能力，驱动企业增长模式的重塑。

服装零售行业高管在面对日益加剧的数字化变革挑战时，正在思考和着手解决的问题，正是我们所关注的。

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来源：根据毕马威·《2019中国零售数字化力量报告》整理