为何企业部署云呼叫中心，多选择度言软件？

2019年，我国的云计算发展已进入第二个十年，各行各业都在推进业务上云，而呼叫中心作为企业中的传统职能部门，置身于云计算的发展浪潮中，正在迅速推陈出新，开启“云化”进程。从呼叫中心出现至今，已历经5代技术革新。如今，呼叫中心在AI人工智能、大数据、云计算等技术的加持下得到了全新升级，度言智能云呼叫中心正是目前最为先进的第六代呼叫中心。

众多企业选择度言智能云联络中心，因为采用后无需开发、投入少、风险低、部署灵活等优势远超于传统呼叫中心，通过高语音质量、高并发量、高接通率等服务，帮助企业在客户心中树立反应快速、执行力超强的服务形象，满足多场景使用功能，另一方面是度言智能云联络中心“按需付费”的建设模式，灵活扩展，无需大规模的硬件设备投入，极大的降低了企业呼叫中心的投入成本以及建设时长，极速投入到业务使用。

呼叫中心的一体化整合应用

国内领先的度言智能云联络中心打破了企业各个应用系统之间的樊篱，实现呼叫中心的一体化整合应用。传统呼叫中心主要的模式是集中大批量话务处理，模式单一，然而随着基于云计算模式的呼叫中心的出现，开始打破对于坐席的传统死板形象，令坐席并不只是接打电话而是通过云平台无缝处理多层多种事件，继而开始逐渐转变为与各部门的实际业务结合，成为各部门提升的重要角色。在提升客户服务体验的同时将服务即营销的理念贯彻到公司每一位员工， 将服务转化企业的经济效益。

将坐席变成更加灵活的“全能选手”，帮助客户咨询迅速找对专业对接人，度言支持一键切换、人机切换等功能，围绕客户产生联动协调，使得企业的客户服务响应效率成倍提升。

除此之外，度言智能云联络中心整合专业CRM系统，为企业提供强大的客户资料管理功能，可详尽记录来访客户信息（会话、来电），且通过来电弹屏功能，即便是刚上岗的新员工也能第一时间了解来电客户信息，以根据客户记录提供优质的个性化服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。

更丰富的产品和服务

通过度言云联络平台的智能IVR，将大量的重复性和标准化的咨询和来电采用自动语音进行处理，例如简单重复问题的查询、咨询、办理等工作，在提高咨询效率的同时，节省30%-80%的人力成本。

降低投诉纠纷，提升员工职业素养

度言智能云联络中心将所有服务通话内容进行录音，并将录音储存在云端，可自行下载至本地。如坐席在与客户发生摩擦或者纠纷，度言云存储的录音文件可提供有力的数据依据。同时，录音记录也能够考核坐席人员的服务态度，提取优质服务案例，提升职业素养。

度言智能云联络中心帮助企业提高经营效率、深入挖掘客户价值，使得企业与客户间的联系更加密切，以期从每一通会话中捕捉更多新商机。 与其他竞争对手相比，度言有更丰富的产品和服务，更灵活的配置选择，可以构建高效、稳健、量身定制的产品，以满足业务客户需求。

为企业客户提供极致的语音服务体验

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