推动行业标准化进步，国美舒适家业务高速增长

“目前整个舒适家行业还没有任何企业可以制订出一套成熟的标准，国美希望成为中国最专业的舒适家硬件服务提供商，我们的目的是要给消费者安心、舒心、舒适的家庭居住环境。”国美零售厨房卫浴事业部兼舒适家事业部总经理方鹏向财经网道出了国美舒适家业务的愿景。

无疑，这是一项庞大且复杂的工作，但在方鹏的率领下，国美的舒适家业绩如今已经取得了大幅增长，数据显示，2019上半年，舒适家业务销售收入同比提升42%。

业务有前景

舒适家系统的概念融合了世界卫生组织的“健康住宅15项标准”，为舒适的家庭室内环境做出具体界定。上个世纪八九十年代，该理念开始在欧美兴盛。

在方鹏看来，由于我国国民生活水平的提升，加之整个房地产行业的变化，当下消费者提升品质生活的意识不断提升，对空气、水、阳光、温度、湿度等细节非常关注，因此虽然舒适家业务在国内尚处于引入期，但前景备受期待，这也是国美切入该领域的契机。他表示，通过国美30多年家电销售的经验，“未来一定是一体化的解决方案会成功，国美希望能以舒适家为核心，引领家庭整体解决方案的发展。”

基于这一理念，国美舒适家业务涵盖从家用中央空调系统、供暖系统、环境治理系统、水处理系统、除尘系统、智能家居系统、能源系统、安防系统8大系统，提供一站式的服务，全面提升居家生活品质。

“国美正在以‘中心化拓宽’为路径，推进‘家·生活’整体方案提供商的转型。也就是说，过去，国美一直做单品的销售，积累了很多的经验，现在转换为整体方案提供商则更具优势，依托供应链整合能力，我们联合供应商、制造业、服务商共同为庞大的用户群体服务。”方鹏表示，“此外我们还拥有全国核心商圈内的2400家店面，以及与线下门店同品、同质、同价的网上商城和社交电商-美店。”

谈及店面，依托全场景优势，国美一直致力于在全国加速落地舒适家体验专厅。数据显示，上半年，国美舒适家业务已在北京、上海、南京、宁波等20多个城市累计建设360多家体验专厅，引进了海尔、格力等多个头部品牌，在整体业务的通力协同下，中央空调、地暖、新风系统的销售收入同比增长分别为207%、96%、811%。

5G下的智能家居业务

值得注意的是，在舒适家业务中，智能家居系统受到越来越的企业和用户关注，这得益于5G技术的来临。众所周知，5G的典型应用场景正是万物互联，这与智能家居业务高度契合。目前，越来越多行业中的头部企业开始将智能家居系统作为核心战略打造。例如，此前华为和荣耀就宣布将基于鸿蒙系统打造智慧屏，抢占入口，发展智慧家庭业务。

对此，方鹏认为，5G来临后对国美整个业务板块来说，最利好的正是舒适家业务。“从单一产品到整体方案的解决一定会有物联产生，而5G将使得物联更加方便，从技术上解决问题。此外，5G技术的快速发展，意味着整个行业的安全性将进一步提高，在这种理念下，非常有利于舒适家业务的发展。”方鹏表示，“所以从整体战略上考量，国美将从5G入手，布局智能家居系统中的安防系统。”

实际上，对比在某一品类上做大做强的企业，方鹏认为国美的开源平台能整合更多的优秀供应商，覆盖更多的消费群体，更大力度的普及智能家庭生活，最终打造出具有协同作用的整体方案。

在提供整体方案的同时，国美还选择与头部制造商进行深度合作，据悉，北京国美与格力已经成立暖通合资公司，实现了设计、安装、售后一体化服务。

建立标准化

实际上，有评论指出，想要把舒适家系统甚至是智能家庭解决方案做成功，体验和服务是关键。据悉，在后端，国美还将持续推进工程师队伍的建设。

“我们重视培训，舒适家业务之所以取得现在的成绩，核心就是做运营，从运营入手。在刚刚过去的8月，国美全国举行培训300+场，下半年每个月都有排期，一共2000场左右，我们要对所有员工进行整个舒适家业务培训，从简单的理论到实际的售卖，包括售后服务，都要将培训做到位。”方鹏说道。

顺利完成培训课程的员工，将进入舒适家体验厅，在国美的计划里，年底前将开设500家舒适家体验厅、200家中央空调和全屋水专区，为用户提供量身定制的舒适家系统。此外，上半年在打造舒适家体验馆的同时，国美还尝试在全国一线城市建立独立的舒适家小店，这些小店大多位于中高端小区，国美希望除了完成商品的销售，更重要的是让这些小店进入社区，更便于为用户和家庭提供服务。

现阶段作为装修和地暖铺设的旺季，下半年舒适家的整体销售占比有望超过100%。而在未来三年，最终或将实现百亿的销售额。

但是，方鹏对舒适家的期待并不止于业绩的提升。在他看来，国美要帮助业界建立行业标准。

实际上，当前舒适家行业并未有统一标准，国美必须通过自己的能力和实力将“服务标准”和“技术标准”打通，包括上门设计、安装、维保、上门监测等各类问题都必须妥善规划。据了解，国美期望未来标准化的普及与落地通过国美APP实现，包括施工、售后等整个环节都可以进入APP内查看，这需要国美与供应商的通力合作与协同才可得以实现。

不过在方鹏看来，“这会非常快”。无疑，通过后端服务的打通，国美与用户的连接将更加频繁和紧密，也将更利于舒适家业务的进一步发展。