顺丰孵化“丰修”售后供应链品牌 提供售后服务解决方案

本报见习记者 林娉莹

9月6日，顺丰旗下全资子公司深圳市丰修科技有限公司（以下简称“顺丰丰修”）在广州召开“售后赋能智能物联”品牌沟通会。作为孵化于顺丰物流及仓储体系的售后供应链品牌，丰修从客户应用场景深耕，从消费者需求出发，致力于提供多行业、跨品类、一体化的售后供应链服务解决方案，全面赋能合作伙伴，实力领跑AIoT品质新售后。

顺丰丰修依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势，助力品牌厂商快速建立售后服务体系，一方面通过上门取件+中央维修，解决品牌商的维修问题；另一方面通过顺丰中央或区域分仓，解决备件问题，降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。

顺丰丰修副总裁张宗清介绍了丰修业务及服务模式创新，“逆向物流的应用价值远不止于退换货，其真正的能力在于跟踪整个产品周期”。5G时代的到来、大量智能产品的普及必然对服务产生更多的需求，不仅仅是对售后服务的需求，还有智能场景搭建的整体解决方案，智能设备的安装、调试、培训等配套服务，都对服务商提出了新的挑战。抓住AIoT时代的后服务市场，顺丰丰修为企业客户提供囊括维修、检测、备件仓储、高维、环境健康服务、安装服务等一体化服务解决方案。

区别于传统售后维修及现有的O2O服务模式，顺丰丰修走出了自己的一套售后服务模式：第一，坚持全自营高标准。自营化服务和标准的背后，是全面的基础设施和能力的支撑。丰修在顺丰全国7大RDC（核心物流节点）自建售后维修中心，培养近千余名有专业资质的维修、检测工程师，实现全程可视化、服务标准化。第二，持续开拓多行业、跨品类业务服务能力。基于行业、客群、场景的不同特性，顺丰丰修持续以需求牵引内部资源排布，优化现有产品/服务组合及运营模式。截至目前，已与魅族、讯飞淘云、中科讯联、壹人壹本等客户达成售后合作。

顺丰丰修总工程师刘靖具体进行了详尽说明，当前市场智能硬件的推陈出新，具备技术含量高、迭代升级周期快的特点，对于维修设备、操作环境以及工程师技术提出了更高要求。对此，丰修早已凭借维修性技术的深耕、维修场地/设备投入、人才复用的深耕与沉淀，构筑起自身的竞争壁垒。基于服务品质的保证，顺丰丰修自建品质验证实验室、创新孵化实验室、维修工程师团队，B2C全自营模式提升服务质量；其次，顺丰丰修参与国家职业资格等级评价：支持《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准编写审定，得到了工业和信息化部教育与考试中心领导及专家的高度评价，推动行业健康良性发展。刘靖介绍，近期顺丰丰修分别于北京、深圳维修中心开展了《信息通信网络终端维修员》国家职业鉴定考试，着力培养高素质劳动者和技术技能人才。接下来，顺丰丰修还将在上海、武汉、杭州、厦门等全国14个城市开展职业技能鉴定考试工作，以迎接产业升级，服务智能时代，助力建设智能制造强国。

作为业内引领AIoT新服务的一体化服务平台，顺丰丰修具备的是过硬的软硬件实力部署，秉承“品质服务让生活更美好”的品牌愿景，将深耕技术、保障品质视为立身之本，以售后赋能，朝“成为您值得信赖的服务管家”不断前行。

（编辑 才山丹）