XX省省公司投诉报告模板

俗话说进屋敲门，进庙拜神，作为一个网优工作人员，我们每去到一个地方，都得按照当地的模板输出各类型报告，如果你不按要求做，就是你再厉害，也得不到客户认可，今天我们就来学习一下某省公司的投诉报告模板。

XX小区XX号投诉处理报告

1、业务类型：语音通信->4G手机本地通话->网络覆盖->LTE网络信号差（可选择其中的某一种类型或几种类型）

2、业务内容：此处可以根据实际情况填写投诉内容

3、投诉位置：填写投诉的具体位置，并把经纬度标注出来

4、测试情况：

（1）覆盖效果图（此处的效果图是网优大数据平台测试结果，打开网优大数据平台有个室内测试，就可以看到）

分析：(该用户投诉位置主要占用“XXXXX-FHHQ-141”小区信号，RSRP=-113，SINR=6，PCI=7，频点：1300，由于信号室内外衰减较大导致速率下降，从而影响用户感知)

（3）速率效果图（上传+下载）（此处也是网优大数据平台里面选择速率测试）

（4）现场照片（进行上门处理时对投诉位置进行拍照）

5、处理描述：

（1）、问题产生的原因：可以根据具体情况填写比如弱覆盖重叠覆盖等等。

（2）、投诉解决措施：具体的调整方案。

（3）、投诉处理结果：已解决；

（4）、客户满意度：满意；

（5）、投诉回访情况（选填）：

5、优化后截图：（优化后，该住户家里RSRP从-101dBm提升至-94dBm,下载速率从19提升至26，上传速率从2.4提升至13.6）